Mein Unternehmen hat seit 2019 einen alten Chatbot auf Telegram, nichts Besonderes. Jetzt sagen alle, dass man zur modernen KI wechseln muss, aber ich weiß nicht, ob es Sinn macht, noch mehr Geld auszugeben.
Ein Chatbot von 2019 auf Telegram handhabt wahrscheinlich nur feste Antworten ab, also wenn du etwas komplexere Fragen bekommst, sitzen deine Kunden fest. Bevor du in eine neue Lösung investierst, schau dir an, wie viele Leute das Gespräch nach dem ersten Austausch abbrechen (diese Daten findest du in Telegrams Analytics): Wenn die Zahl hoch ist, bedeutet das, dass dein Bot die Leute frustriert und es lohnt sich, ihn zu aktualisieren.
Wenn aber die meisten deiner Kontakte ihr Problem beim ersten Versuch lösen, dann machst du schon einen guten Job und kannst wirklich noch ein bisschen warten.
Wirf nicht einfach Geld raus, nur weil du überall hörst, dass du alles updaten musst 😅 Wenn dein aktueller Chatbot die Anfragen anständig bearbeitet und deine Kunden sich nicht beschweren, ehrlich gesagt kannst du auch noch ein bisschen warten, bevor du in eine neue Lösung investierst.
Moderne Chatbots mit AI sind sinnvoll, wenn du tonnenweise komplexe Fragen hast oder wenn du so 70-80% deines Customer Service automatisieren willst, aber wenn dein Bot von 2019 noch läuft und dir keine Probleme macht, musst du nicht unbedingt wechseln. Überprüf lieber mal, ob du Meldungen kriegst, dass der Bot Leute nicht versteht, oder ob du Kunden deshalb verlierst - dann macht ein Update wirklich Sinn 💬
Das hängt davon ab, welche Anfragen du bekommst: Wenn es nur „Wo seid ihr?" oder „Welche Öffnungszeiten habt ihr?" sind, reicht der alte Chatbot aus, aber wenn deine Kunden Fragen stellen, die ein bisschen Kontext oder Nuancierung brauchen, dann spart dir ein modernerer wirklich die frustrierten Nachrichten. Bevor du Geld ausgibst, protokolliere eine Woche lang, welche Fragen wirklich reinkommen und wie viele dein Bot nicht bewältigt - wenn der Prozentsatz niedrig ist, warten; wenn er hoch ist, lohnt sich etwas zu tun.
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