Habt ihr schon mal eure Hand hinten am Kühlschrank (wo das Gefrierfach ist) angehalten, um zu schauen, ob warme Luft rauskommt? Das, was die anderen über einen verstopften Eisleitungskanal sagen, ist sehr wahrscheinlich, aber es gibt etwas, das kaum jemand erwähnt: manchmal liegt das Problem einfach daran, dass der Thermostat für diese Sektion ab Werk schlecht kalibriert ist oder sich beim Transport verstellt hat, und das Regelventil öffnet nicht weit genug, um kalte Luft nach oben durchzulassen.
Bevor du den Techniker anrufst, probier das: dreh den Temperaturregler auf Maximum (kälter) herunter und beobachte eine Woche lang, ob sich etwas ändert. Falls der obere Kühlbereich immer noch nicht kühlt, das Gefrierfach aber läuft super, dann ist es fast sicher ein Blockade oder ein Fehler am Luftventil, und da brauchst du jemanden, der es öffnet - aber das sollte unter Garantie laufen, weil es ja nagelneu ist.