Tengo la confirmación de la reserva en la app para este viernes a las 21:00 en un restaurante de mi barrio. Hace poco me han escrito que por un problema técnico no pueden garantizar mi mesa. No entiendo cómo es posible si ya pagué con la tarjeta. ¿Qué puedo hacer?
¿Te han devuelto ya el dinero o sigue en tu cuenta como pendiente?
Lo primero es contactar directamente con el restaurante por teléfono, no solo esperar respuestas por la app. Explícales que tienes confirmación de reserva y que pagaste. Si dicen que fue un error técnico, pídeles que te garanticen la mesa o que te devuelvan el dinero en el acto. Muchas veces esto se resuelve rápido cuando hablas con ellos directamente, porque tienen margen para arreglarlo si la cosa se pone seria.
Si el restaurante se pone difícil o no responde, vuelca toda la documentación (captura de pantalla de la reserva, confirmación de pago) y contacta con TheFork directamente. Ellos tienen obligación de mediar porque tú cumpliste tu parte: pagaste y tienes confirmación válida. La plataforma suele ponerse del lado del cliente en estos casos, especialmente cuando hay un "problema técnico" de por medio que no es culpa tuya.
De todas formas, si esto no se arregla para el viernes, plantéate reservar en otro restaurante de la zona. A veces es más rápido que esperar a que solucionen el lío, y al menos tienes garantizado que cenas tranquilo ese día.
Yo que tú haría dos cosas en paralelo: llama al restaurante esta misma semana (no confíes solo en mensajes de app) y deja constancia de todo por escrito, pidiendo una confirmación clara de si tu reserva sigue en pie o no. Si te dicen que no, solicita que TheFork te reembolse inmediatamente y guarda capturas de la conversación. Ahora bien, hay un truco que mucha gente no usa: antes de que llegue el viernes, entra en la app de TheFork como si fueras a hacer una nueva reserva ese mismo día y hora en ese restaurante, y fíjate si el sistema aún te deja reservar. Si sí, eso te prueba que tienen mesas disponibles y que el "problema técnico" es cosa suya, no falta de sitio de verdad. Con esa prueba en la mano tienes mucho más peso si tienes que reclamar.
Si ya pagaste, ese dinero tiene que estar registrado en algún lado (comprueba el extracto de tu tarjeta para ver exactamente qué estado tiene), y eso es tu garantía más fuerte para reclamar. La pega es que TheFork a veces tarda días en procesar devoluciones si el restaurante cancela, así que mientras tanto contacta con ambos por separado - escribe a TheFork explicando que tienes confirmación de pago y pide que te confirmen si la reserva sigue activa o no, porque "problema técnico" es demasiado vago para dejar que se disuelva así.
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