¿Sigue siendo conveniente usar chatbots para el servicio al cliente?
Mi empresa tiene un viejo chatbot en Telegram desde 2019, nada del otro mundo. Ahora todos dicen que hay que pasarse a la IA moderna, pero no sé si tiene sentido gastar más dinero.
2 respuestas
★ Mejor respuesta
Un chatbot de 2019 en Telegram probablemente solo gestiona respuestas fijas, así que si recibes preguntas un poco más complejas los clientes se quedan atrapados. Antes de invertir en una solución nueva, intenta ver cuántas personas abandonan la conversación después del primer intercambio (son datos que encuentras en los analytics de Telegram): si el número es alto, significa que tu bot frustra a la gente y conviene actualizarlo. Si en cambio la mayoría de los contactos resuelve el problema al primer intento, entonces ya estás haciendo un buen trabajo y realmente puedes esperar un poco más.
No tires el dinero solo porque escuchas que tienes que actualizar todo 😅 Si tu chatbot actual gestiona decentemente las solicitudes y los clientes no se quejan, sinceramente puedes esperar un poco antes de invertir en una solución nueva. Los chatbots modernos con IA son útiles si tienes un montón de preguntas complejas o si quieres automatizar como el 70-80% del servicio al cliente, pero si el tuyo de 2019 sigue funcionando y no te causa problemas, no es que tengas que cambiar por obligación. Evalúa más bien si recibes reportes de que el bot no entiende a las personas, o si pierdes clientes por eso, entonces sí tiene sentido actualizarse 💬
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