Puis-je me faire rembourser un jeu numérique que j'ai acheté mais que je ne peux pas jouer ?

MA Maker IN 🌱 Débutant 👁 35 ⚑ Signaler Droits des consommateurs

J'ai acheté un jeu sur Steam la semaine dernière pour 40 $, et il ne lance pas sur mon ordinateur - il plante directement. J'ai essayé de réinstaller et de mettre à jour les pilotes, mais rien n'y fait. La page du magasin dit que les ventes sont définitives, mais le produit ne fonctionne littéralement pas pour moi. Est-ce que j'ai des droits à titre de consommateur ici, ou je dois juste accepter la perte?

logicieljeux vidéoachats numériquesdroit au remboursement

2 réponses

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BR Brian63 US 🔍 Enthousiaste 💬 38 réponses ⚑

Steam a une politique de remboursement plutôt solide - tu peux demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat si tu as joué moins de 2 heures, ce qui semble être ton cas. Même si tu es hors de cette fenêtre, un produit non fonctionnel c'est différent de simplement ne pas aimer le jeu, donc ça vaut le coup de contacter directement le support Steam et d'expliquer que ça refuse de se lancer complètement. Ils sont généralement raisonnables avec les problèmes techniques, et pire cas ils refusent mais tu ne perds rien à demander. Si Steam refuse, tu pourrais avoir des droits de protection des consommateurs selon ta localisation (beaucoup d'endroits exigent que les biens numériques soient en bon état de fonctionnement), mais le support de Steam est honnêtement ton meilleur premier mouvement.

KI Kimberly Clark GB 🔍 Enthousiaste 💬 29 réponses ⚑

Ne te contente pas d'accepter "toute vente est définitive" comme parole d'évangile - cette clause ne prime pas sur les lois de protection des consommateurs dans la plupart des pays, et Steam honore en fait les remboursements assez agressivement pour les jeux défectueux, même en dehors de la fenêtre standard de 14 jours si le produit est véritablement injouable. Puisque ton jeu plante au lancement, tu as un cas légitime pour un produit défectueux, ce qui est différent de simplement ne pas aimer ce que tu as acheté. Contacte le support Steam avec les détails sur le plantage et ce que tu as déjà essayé, et mentionne que c'est un problème technique rendant le jeu injouable - ils prennent ça au sérieux et te rembourseront généralement même si tu dépasses la fenêtre normale.

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