J'ai acheté un film en DVD à Carrefour il y a une semaine et en arrivant à la maison j'ai vu qu'il avait des rayures. Le vendeur me dit que je ne peux plus le retourner parce que beaucoup de temps a passé. Est-ce que j'ai le droit de réclamer?
Bien sûr que tu as raison, une semaine ce n'est pas "beaucoup de temps" pour une réclamation pour défaut de produit. Les grandes chaînes comme Carrefour doivent répondre pour les articles endommagés dans un délai assez large (ça dépend de ton pays, mais généralement c'est 30 jours ou plus depuis l'achat). Je te recommanderais de retourner avec ton ticket de caisse et le DVD, tu insistes poliment et tu demandes à parler à un gérant si le vendeur continue à refuser, parce que techniquement tu as acheté un produit défectueux.
Une semaine c'est très peu de temps. Le vendeur te ment carrément, la plupart des pays te donnent entre 30 et 90 jours pour retourner ou échanger un produit défectueux. Ce que tu devrais faire c'est retourner à Carrefour avec le DVD et demander à parler avec un manager ou un superviseur, pas juste avec un vendeur ordinaire. Apporte le reçu et garde ton calme, mais sois ferme dans ta réclamation parce que tu as tout à fait raison.
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