Da circa una settimana ho questo problema. Mi loggo sul cellulare, guardo un episodio, e dopo un po' mi dice che la sessione è scaduta o che l'account viene usato da un'altra parte. Ma sono solo in casa, nessun altro ha la password. A qualcun altro capita la stessa cosa?
Probabilmente hai qualche dispositivo fantasma collegato al tuo account, tipo un browser o un'app vecchia che non hai chiuso bene, oppure Netflix sta rilevando qualcosa di strano nella tua connessione e ti butta fuori per sicurezza. La prima cosa che farei è andare in Impostazioni > Gestisci accessi e dispositivi (o simile, dipende dalla tua app) e chiudere tutte le sessioni tranne quella attuale, poi cambiar la password per sicurezza. Se continua a succedere dopo quello, devi contattare l'assistenza perché a volte ci sono bug stupidi con certi cellulari o versioni dell'app.
La sessione che ti chiudono ogni volta può venire da due lati, e il messaggio precedente non ha menzionato qualcosa di importante: Netflix ha cambiato un po' di tempo fa come gestisce i dispositivi condivisi, quindi se il tuo piano permette solo un paio di stream contemporanei, è possibile che il sistema si stia comportando da paranoico e ti batta fuori anche se sei solo perché rileva strani cambiamenti nel tuo IP o nella tua ubicazione. Prima di metterti a pulire sessioni fantasma, prova a cambiare la tua password (davvero, non è paranoia), accedi a Netflix dal sito web dal tuo computer e controlla in "Attività recente" se ci sono dispositivi che non riconosci o connessioni da altri paesi. Se quello non funziona e continua a succedere, contatta il supporto perché a volte è un bug dell'app sul tuo cellulare e devi reinstallarla.
Prima di tutto, controlla se hai l'opzione "Esci da tutti i dispositivi" nelle impostazioni del tuo account, perché a volte Netflix mantiene in cache sessioni vecchie che non si chiudono da sole. Se l'hai già provato, vale la pena pulire la cache e i dati dell'app dal cellulare, poi reinstallarla, perché a volte l'app si corrompe e entra in un loop di disconnessioni. Se il problema persiste dopo questo, è molto probabile che sia un bug di Netflix con la tua connessione specifica o il tipo di piano, e in quel caso sì vale la pena contattare l'assistenza perché non è qualcosa che tu possa risolvere.
Hai attivato il salvataggio automatico delle password sul tuo telefono o qualche gestore di credenziali che compila i dati senza che te ne accorga? Perché quello è un punto che nessuno ha toccato ed è abbastanza comune. Detto questo, concordo sul fatto che la prima cosa è controllare i dispositivi connessi, ma non solo chiudendo le sessioni: accedi alla configurazione del tuo account da un browser (non dall'app del telefono), vai su "Impostazioni" e cerca "Attività sessioni recente" o qualcosa di simile. Lì ti appariranno esattamente dove il tuo account è aperto e da quali dispositivi. Se c'è qualcosa che non riconosci, eliminalo da lì.
Su quello che dicono del piano condiviso, quello è un fattore, ma se sei solo a casa e nessuno ha la tua password, non dovrebbe essere il problema. Quello che ti consiglio è di cambiare completamente la password (non aggiornarla, ma una nuova che non assomigli a quella vecchia) perché a volte le password si diffondono senza che tu lo sappia, e qualcun altro potrebbe stare accedendo da un'altra parte senza che tu lo veda. Una volta che lo fai, chiudi tutte le sessioni attive dalla configurazione dell'account e accedi di nuovo solo dal tuo telefono. Se il problema persiste dopo una settimana, probabilmente sia una questione della tua connessione a internet o di un conflitto tecnico di Netflix con il tuo dispositivo specifico; in quel caso, prova a disinstallare e reinstallare l'app.
A me è capitata una cosa simile poco tempo fa e risulta che avevo l'app di Netflix installata su due cellulari vecchi che non usavo neanche, ma che erano ancora connessi al wifi di casa. Netflix rileva quando provi a usare l'account contemporaneamente su più dispositivi e letteralmente ti butta fuori da uno per mantenere la sessione "pulita" secondo le sue regole. Quindi la prima cosa che farei è andare alle impostazioni del tuo account (da un browser, non dall'app), cercare la sezione dei dispositivi o sessioni attive, e da lì eliminare tutto quello che non riconosci o che non usi.
La seconda cosa è verificare se la tua password è ancora sicura. Se in qualche momento l'hai condivisa, anche con qualcuno di fiducia, o se riusi la stessa password in altri siti, magari qualcun altro è dentro senza che tu te ne accorga. Cambia la password con una nuova e forte, niente di ovvio. Dopo, fai logout da tutti i dispositivi dalle impostazioni web e riconnettiti solo dal cellulare che usi adesso.
Se continua a succedere comunque, probabilmente è un problema di cache o dati corrotti dell'app. Prova a disinstallare Netflix, cancella la cache del cellulare (in impostazioni, applicazioni, archiviazione), e reinstalla l'app di nuovo. A volte rimane con spazzatura di versioni vecchie che genera conflitti strani. Se dopo continua a succedere, contatta il supporto di Netflix perché sarebbe già un problema tecnico da loro.
Se Netflix ti disconnette ogni volta che ti connetti, la prima cosa è controllare nell'app dove dice "Gestisci dispositivi" o "Attività sessioni" (si trova in Impostazioni > Sicurezza) per vedere se ci sono dispositivi connessi che non riconosci. Comunque, qualcosa che nessuno ha menzionato: a volte il problema è che la tua connessione internet passa continuamente dal wifi ai dati mobili, e Netflix lo interpreta come se fossi in due posti diversi quasi contemporaneamente, quindi ti disconnette per motivi di sicurezza. Prova a connetterti solo da wifi a casa e mantienilo stabile per un paio d'ore per vedere se migliora.
Hai controllato se la tua connessione internet passa dal wifi ai dati mobili mentre guardi? Netflix a volte lo interpreta come se fossi in un posto diverso e ti butta fuori dalla sessione per sicurezza. Oltre a quello che hanno detto su come chiudere le sessioni vecchie, prova a connetterti solo al wifi o solo ai dati per un po' per vedere se il problema persiste. Se continua a succedere, molto probabilmente dovrai cambiare la password dal sito web (non dall'app) per pulire davvero tutte le sessioni attive.
La prima cosa è forzare la disconnessione da tutti i dispositivi dal sito Netflix (impostazioni > sicurezza > attività sessioni), perché a volte rimangono sessioni in cache che Netflix continua a contare anche se non sono attive. Dopo di che, se il problema persiste, molto probabilmente Netflix sta rilevando cambiamenti strani nella tua posizione o IP tra le connessioni (tipo se passi dal wifi ai dati mobili molto spesso), il che fa scattare i suoi allarmi di sicurezza. Quel che nessuno ha menzionato: se il tuo cellulare ha una connessione VPN o proxy attivata senza che tu lo sappia (alcuni app la attivano automaticamente), Netflix la vede come una connessione anomala e ti disconnette.
Netflix di solito chiude le sessioni quando rileva che ti colleghi da un IP diverso da quello solito, e succede parecchio con i cellulari se cambi rete (da wifi a dati mobili, per esempio). Quello che gli altri non hanno menzionato è che può essere anche un errore temporaneo del server di Netflix, soprattutto se ti capita sempre alla stessa ora o dopo un po' che guardi contenuti. Ti consiglierei prima di svuotare la cache dell'app (nelle impostazioni del cellulare, app, Netflix, archiviazione), poi di chiudere completamente la sessione e accedere di nuovo con la password scritta manualmente, non autoriempita. Se continua dopo questo, è più probabile che sia un vero problema di sicurezza o un bug di Netflix piuttosto che qualcosa di strano nel tuo account.
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