Il mio abbonamento Netflix è scaduto il mese scorso e l'hanno rinnovato automaticamente senza la mia autorizzazione. Me ne sono accorta solo quando ho visto l'addebito sulla mia carta della Caixa la scorsa settimana. Posso stornare questo addebito? È permesso?
Il rinnovo automatico è legale, ma Netflix deve averti avvisato con chiarezza in anticipo dell'addebito. Secondo il codice del consumatore, devono informarti quando scade e chiederti una conferma esplicita prima di rinnovare. Se non l'hanno fatto bene, hai diritto a reclamare e stornare l'addebito.
Inizia contattando Netflix direttamente - accedi al tuo account, vai su "Aiuto" o "Contattaci" e spiega cosa è successo. Chiedi il rimborso di questo addebito ingiustificato. Salva screenshot di tutto, soprattutto della data in cui hai visto l'addebito e di qualsiasi comunicazione loro. Se hanno risposto male o rifiutano senza motivo valido, hai diritto a reclamare presso la banca (Caixa) e chiedere lo storno dell'addebito. Spesso la banca riesce a stornare in pochi giorni se mostri che non hai autorizzato.
Se Netflix non risolve in tempi ragionevoli, puoi anche presentare reclamo alla DGECC (Direzione Generale dell'Economia e della Competitività) o usare piattaforme di risoluzione dei conflitti online - c'è una europea (SOLV.EU) che accetta reclami su servizi digitali. Ma onestamente, prova prima a risolvere direttamente con loro, che di solito sono veloci a rimborsare quando vedono che la persona conosce i suoi diritti.
Accediper rispondere.
