Ho comprato un gioco su Steam la scorsa settimana per $40 e non si avvia sul mio computer - crasha immediatamente. Ho provato a reinstallarlo e aggiornare i driver ma niente funziona. La pagina del negozio dice che tutti gli acquisti sono definitivi, ma il prodotto letteralmente non funziona per me. Ho diritti come consumatore qui, o sono semplicemente fuori i soldi?
Steam ha una politica di rimborso piuttosto solida - puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto se hai giocato per meno di 2 ore, che sembra essere la tua situazione. Anche se sei fuori da quella finestra, un prodotto non funzionante è diverso dal semplice fatto di non amare il gioco, quindi vale la pena contattare direttamente il supporto di Steam e spiegare che non si avvia affatto. Di solito sono ragionevoli riguardo ai problemi tecnici, e nel peggiore dei casi rifiuteranno ma non perdi nulla a chiedere. Se Steam rifiuta, potresti avere diritti di protezione dei consumatori a seconda della tua posizione (molti posti richiedono che i beni digitali siano in condizioni di funzionamento), ma il supporto di Steam è onestamente la tua mossa migliore.
Non accettare "tutte le vendite sono definitive" come verità assoluta - quel disclaimer non annulla le leggi sulla protezione dei consumatori nella maggior parte dei paesi, e Steam in realtà onora i rimborsi piuttosto aggressivamente per i giochi difettosi anche al di fuori della finestra standard di 14 giorni se il prodotto è genuinamente ingiocabile. Dal momento che il tuo gioco si blocca all'avvio, hai un caso legittimo per un prodotto difettoso, che è diverso da non aver gradito quello che hai comprato. Contatta il supporto Steam con i dettagli del crash e quello che hai già provato, e menziona che è un problema tecnico che rende il gioco ingiocabile - lo prendono sul serio e solitamente ti rimborseranno anche se sei oltre la finestra normale.
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