Tenho uma bicicleta elétrica já há alguns anos, e sim, a bateria com uso irregular realmente pode degradar mais rápido. Baterias de lítio não gostam de ficar paradas por muito tempo, especialmente se você a guardou em um lugar frio ou, ao contrário, em algum calor. Até seis meses sem usar é já um estresse para a bateria. Além disso, se a bicicleta ficou descarregada ou, pelo contrário, o tempo todo na tomada, isso acelera o desgaste. Uma perda de 25-30% de capacidade nesse período é provavelmente resultado de armazenamento inadequado, não uma falha crítica.
Tenta fazer primeiro alguns ciclos completos de carga e descarga (descarrega totalmente, depois carrega até 100%). Às vezes isso ajuda a bateria a se "lembrar". Se não funcionar - verifica se o controlador e o motor estão funcionando corretamente (pode ser que estejam consumindo mais energia do que deveriam), e só depois pensa em trocar a bateria.
Para o futuro, lembra disso: baterias de lítio é melhor armazenar em temperatura ambiente e com uns 50% de carga. Se a bicicleta vai ficar parada por muito tempo, carrega ela de vez em quando. Isso prolonga muito a vida da bateria.