Ligaram para mim duas vezes este mês dizendo que são do BBVA e que detectaram movimentos estranhos na minha conta. Pedem que eu confirme meus dados por telefone. Isso é legítimo ou é uma fraude? O que exatamente devo fazer para não cometer um erro?
O mais eficaz é que desligues e ligue diretamente para o número oficial do banco que aparece no teu cartão ou no site do BBVA, sem usar nenhum número que a chamada te tenha dado. Assim verificas se realmente há algo estranho na tua conta. Uma coisa que muitos não fazem é anotar a hora e o número de onde te ligam (aparece no telemóvel) e denunciar depois na Polícia Nacional através do portal de denúncias telemáticas ou da app AlertCops, porque estes estelionatários costumam rondar vários clientes ao mesmo tempo e quanto mais denúncias houver, mais fácil fica para os polícias localizá-los. Além disso, se o teu banco tem app, entra lá diretamente para ver se de facto há movimentos suspeitos; se não há nada, sabes que foi pura conversa.
Comigo aconteceu algo parecido um tempo atrás e a verdade é que os bancos legítimos nunca pedem dados sensíveis por telefone, então o que te dizem é pura fraude. O que você tem que fazer é desligar, não dar nenhuma informação, e depois ligar para o número que aparece no seu cartão ou no site oficial do banco para perguntar se há algo estranho na sua conta.
Nunca, mas nunca confirmes dados por telefone mesmo que a pessoa do outro lado soe convincente! O BBVA de verdade não vai pedir senha, número do cartão nem código de segurança por uma ligação, então se te pedirem é 100% golpe.
O que a maioria não menciona é que esses golpistas às vezes clonam o número do banco para que apareça na tua tela, então mesmo que veja o número "oficial" do BBVA, não significa nada. Teu melhor movimento é desligar, esperar um tempo, e ligar você mesmo pro número que tem na parte de trás do teu cartão ou no site oficial do banco. Dessa forma você fala com gente de verdade e verifica se há algo estranho na tua conta!
A melhor defesa é não responder nada durante a chamada e verificar depois por conta própria. Se te ligarem do banco alertando sobre movimentos suspeitos, a primeira coisa é não dizer nem o teu nome completo, nem a senha, nem códigos de segurança, nem o número do cartão. Ponto. Os estelionatários são muito convincentes porque imitam bem os números de telefone, mas isso não significa que sejam de verdade.
O que funciona é desligar e ligar tu mesmo para o número que figura no teu cartão de crédito ou no site oficial do BBVA (digita no Google diretamente, sem usar números que ninguém te tenha passado). Pergunta naquele momento se há algo suspeito na tua conta. Assim sabes 100% se era legítimo. Se o teu banco não encontrou nada estranho, já tens a resposta: era uma golpe. Ojo com um detalhe importante que não vi mencionado: se desligares a chamada de repente, muitos estelionatários voltam a ligar simulando que a linha caiu. Não caia nessa. Uma chamada legítima do banco nunca insistirá tanto.
Além disso, ativa alertas no teu banco se não os tens (notificações por SMS ou app ante qualquer movimento), e considera mudar a tua senha se faz tempo que não o fazes. Com essas duas coisas juntas reduz muito o risco.
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