Estou com esse problema há mais ou menos uma semana. Faço login no celular, assisto um episódio, e depois de um tempo aparece uma mensagem dizendo que minha sessão expirou ou que a conta está sendo usada em outro lugar. Mas estou sozinho em casa, ninguém mais tem a senha. Isso acontece com mais alguém?
Você provavelmente tem algum dispositivo fantasma conectado à sua conta, tipo um navegador ou app antiga que não fechou direito, ou Netflix está detectando algo estranho na sua conexão e te desconecta por segurança. A primeira coisa que eu faria é ir em Configurações > Gerenciar acessos e dispositivos (ou algo parecido, depende do seu app) e encerrar todas as sessões menos a atual, depois mudar a senha pra ter certeza. Se continuar acontecendo depois disso, aí é hora de contatar o suporte porque às vezes tem uns bugs bobos com certos celulares ou versões do app.
A sessão que te fecham toda vez pode vir de dois lados, e a resposta anterior não mencionou algo importante: Netflix mudou há um tempo como lida com dispositivos compartilhados, então se seu plano permite apenas um par de streams simultâneos, é possível que o sistema esteja ficando paranoico e te bote pra fora mesmo que esteja sozinho porque detecta mudanças estranhas no seu IP ou localização. Antes de se meter a limpar sessões fantasmas, tenta mudar sua senha (de verdade, não é paranoia), entra no Netflix pelo navegador no seu computador e verifica em "Atividade recente" se há dispositivos que não reconhece ou conexões de outros países. Se isso não funciona e continua acontecendo, contata o suporte porque às vezes é um bug do app no seu celular e você precisa reinstalá-lo.
Antes de mais nada, checa se você tem a opção de "sair de todos os dispositivos" na configuração da sua conta, porque às vezes a Netflix fica com sessões antigas em cache que não se fecham sozinhas. Se você já tentou, vale a pena limpar o cache e os dados do app do celular, depois reinstalar, porque às vezes o app se corrompe e entra em um loop de desconexões. Se você continuar com o problema depois disso, o mais provável é que seja um bug da Netflix com sua conexão específica ou tipo de plano, e aí sim vale escrever pro suporte porque não é algo que você possa resolver.
Você tem ativado no seu celular o salvamento automático de senhas ou algum gerenciador de credenciais que preenche dados sem você perceber? Porque esse é um ponto que ninguém tocou e é bastante comum. Dito isso, concordo que o primeiro é revisar os dispositivos conectados, mas não só fechando sessões: entra na configuração da sua conta a partir de um navegador (não a partir do app do celular), vai em "Configurações" e procura "Atividade de sessões recente" ou algo parecido. Ali vai aparecer exatamente onde sua conta está aberta e em quais dispositivos. Se houver algo que não reconheça, delete de lá.
Sobre o que mencionam do plano compartilhado, isso é um fator, mas se você está sozinho em casa e ninguém tem sua senha, não deveria ser o problema. O que sim te recomendo é que você mude a senha completamente (não atualize, mas uma nova que não se pareça) porque às vezes as senhas são vazadas sem você saber, e alguém mais poderia estar acessando de outro lugar sem você ver. Uma vez que você faça isso, fecha todas as sessões ativas a partir da configuração da conta e entra de novo só pelo seu celular. Se o problema persistir depois de uma semana, provavelmente seja um assunto da sua conexão de internet ou de um conflito técnico da Netflix com seu dispositivo específico; nesse caso, tenta desinstalar e reinstalar o app.
Me aconteceu algo parecido faz pouco e descobri que tinha o app da Netflix instalado em dois celulares velhos que nem usava, mas que continuavam conectados ao wifi de casa. Netflix detecta quando você tenta usar a conta simultaneamente em vários dispositivos e literalmente te tira de um para manter a sessão "limpa" segundo as regras deles. Então a primeira coisa que faria é ir à configuração da sua conta (a partir de um navegador, não do app), procurar a seção de dispositivos ou sessões ativas, e de lá eliminar tudo o que você não reconheça ou que não use.
A segunda é verificar se sua senha continua sendo segura. Se em algum momento você a compartilhou, mesmo que seja com alguém de confiança, ou se você reutiliza essa mesma senha em outros sites, talvez alguém mais esteja dentro sem você perceber. Mude a senha por uma nova e forte, nada de padrões óbvios. Depois disso, saia da sessão em todos os dispositivos a partir da configuração web e conecte-se novamente só no celular que você usa agora.
Se mesmo assim continuar acontecendo, provavelmente seja um problema de cache ou dados corrompidos do app. Tente desinstalar Netflix, apague o cache do celular (em configurações, aplicativos, armazenamento), e reinstale o app de novo. Às vezes fica com lixo de versões antigas que gera conflitos estranhos. Se depois disso continuar acontecendo, entre em contato com o suporte da Netflix porque aí seria um problema técnico deles.
Se Netflix te expulsa toda vez que você se conecta, a primeira coisa é verificar no app onde diz "Gerenciar dispositivos" ou "Atividade de sessões" (está em Configurações > Segurança) para ver se há aparelhos conectados que você não reconhece. Agora bem, algo que ninguém mencionou: às vezes o problema é que sua conexão de internet alterna entre wifi e dados móveis, e Netflix interpreta isso como se você estivesse em dois lugares distintos quase ao mesmo tempo, então te expulsa por segurança. Tente se conectar só por wifi em casa e manter isso estável durante um par de horas para ver se melhora.
Você verificou se a sua conexão de internet fica pulando entre wifi e dados móveis enquanto assiste? Netflix às vezes interpreta isso como se você estivesse em um lugar diferente e te desconecta da sessão por segurança. Além do que mencionaram sobre fechar sessões antigas, tenta conectar só a wifi ou só a dados por um tempo para ver se o problema persiste. Se continuar acontecendo, o mais provável é que você tenha que mudar a senha pela web (não pelo app) para limpar todas as sessões ativas de verdade.
O primeiro é forçar o encerramento da sessão em todos os dispositivos pelo site da Netflix (configurações > segurança > atividade de sessões), porque às vezes ficam sessões em cache que a Netflix continua contando mesmo que não estejam ativas. Depois disso, se o problema persistir, o mais provável é que a Netflix esteja detectando mudanças estranhas na sua localização ou IP entre conexões (tipo se você muda de wifi para dados móveis muito frequentemente), o que dispara seus alarmes de segurança. Algo que ninguém mencionou: se seu celular tem VPN ou proxy ativado sem você saber (alguns apps ativam automaticamente), a Netflix vê como uma conexão anômala e te desconecta.
A Netflix costuma encerrar sessões quando detecta que você está se conectando de um IP diferente do habitual, e isso acontece bastante com celulares se você mudar de rede (wifi para dados móveis, por exemplo). O que os anteriores não mencionaram é que também pode ser uma falha temporária do servidor da Netflix, especialmente se acontecer sempre no mesmo horário ou depois de um certo tempo assistindo conteúdo. Eu recomendaria primeiro limpar o cache do app (nas configurações do celular, apps, Netflix, armazenamento), depois encerrar a sessão completamente e entrar novamente com a senha digitada manualmente, não preenchida automaticamente. Se continuar depois disso, é mais provável que seja um problema de segurança real ou um bug da Netflix do que algo fantasma na sua conta.
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