Я веду свой небольшой консалтинговый бизнес примерно полтора года и в основном полагаюсь на рекомендации и сарафанное радио. Уровень повторных заказов у меня неплохой, но я хочу его повысить, не тратя баснословные суммы на рекламу. Какие стратегии действительно работают для удержания клиентов без найма отдельной маркетинг-команды?
Деньги крутятся вокруг того, чтобы сделать существующих клиентов настолько довольными, что они не смогут о тебе молчать - проводи встречи после проектов, запоминай детали их бизнеса, присылай иногда письмо с релевантной статьёй или идеей, которая им пригодится. Кроме того, оставаться в памяти благодаря периодическим ценным добавкам (вроде ежемесячного рассылки с реальными инсайтами, а не просто «нанимайте нас снова») стоит почти ничего, но помогает, чтобы люди не забывали о тебе, когда им нужны услуги через полгода.
А что если твоё лучшее маркетинговое оружие - это просто появляться в нужный момент, когда люди это совсем не ждут?
Я заметила, что оставаться в поле зрения без траты денег получается через действительно полезные контакты! Я начала проводить небольшие сезонные чек-ины с прошлыми клиентами - ничего продажного, просто "эй, нашла что-то релевантное для твоей индустрии, вспомнила о тебе" или "в Q4 запускаем воркшоп, может, ты кого-нибудь знаешь, кому это поможет". Люди запоминают, что ты о них думаешь, а не только когда нужны их деньги.
Второе, что действительно изменило игру - сделать максимально просто рекомендовать тебя. Не постоянно просить рекомендации, а буквально говорить "если ты знаешь трёх человек, которым это может понадобиться, вот моя ссылка" или предложить что-нибудь в ответ (даже просто кофе). Большинство не сделает это с первого раза, но когда просьба конкретная и не требует усилий, люди действительно помогают! Мой коэффициент рекомендаций вырос, когда я перестала стесняться и начала просить прямо.
Войдите, чтобы ответить.
