Вы уже проверили, есть ли горячий воздух с задней части холодильника (где морозильник)? То, что говорят другие про забитый льдом канал, очень вероятно, но есть кое-что, что почти никто не упоминает: иногда проблема просто в том, что термостат этого отделения неправильно откалиброван на заводе или рассинхронизировался при транспортировке, и регулирующий клапан не открывается достаточно, чтобы холод поднялся вверх.
Перед тем как звонить мастеру, попробуй вот что: установи регулятор температуры на максимум (самый холод) на неделю и смотри, изменится ли что-то. Если даже при этом холодильная камера вверху не охлаждается, а морозильник работает нормально, то почти наверняка это засор или неисправность воздушного клапана, и тогда нужно будет разбирать - это гарантийный случай, учитывая, что холодильник такой новый.