Уже неделю мучаюсь с этой проблемой. Залогиниваюсь на телефоне, смотрю серию, а потом мне пишет, что сессия истекла или что аккаунт используется ещё где-то. Но я же один дома, никто больше не знает пароль. Кому-нибудь ещё такое происходит?
Вероятно, у тебя есть какое-то привидение на аккаунте - старый браузер или приложение, которое ты не закрыла нормально, или Netflix ловит что-то странное в твоём подключении и выкидывает тебя в целях безопасности. Первое, что я бы сделала, - пошла бы в Настройки > Управление доступом и устройствами (или что-то в этом роде, зависит от твоего приложения) и закрыла бы все сеансы кроме текущего, потом сменила бы пароль для подстраховки. Если это продолжится и после этого, тогда нужно писать в поддержку, потому что иногда там какие-то забавные баги с определёнными телефонами или версиями приложения.
Сессия, которую закрывают каждый раз, может быть из двух источников, и в предыдущем ответе не упомянули кое-что важное: Netflix какое-то время назад изменил, как он управляет общими устройствами, поэтому если твой план позволяет только пару одновременных потоков, возможно, система становится паранойной и выбрасывает тебя, хотя ты один, потому что обнаруживает странные изменения в твоём IP или местоположении. Прежде чем чистить фантомные сессии, попробуй изменить пароль (и правда, это не паранойя), зайди в Netflix с веб-браузера на компе и посмотри в «Последняя активность», есть ли там устройства, которые ты не узнаёшь, или подключения из других стран. Если это не помогло и это продолжает происходить, свяжись с поддержкой, потому что иногда это баг приложения на твоём телефоне и нужно его переустановить.
Прежде всего проверь, есть ли в настройках аккаунта опция «выход со всех устройств», потому что иногда Netflix держит старые закешированные сессии, которые не закрываются сами по себе. Если уже пробовала, стоит очистить кэш и данные приложения на телефоне, а потом переустановить его, потому что иногда приложение повреждается и входит в цикл отключений. Если проблема не исчезнет после этого, скорее всего это баг Netflix с твоей конкретной связью или типом плана, и тогда имеет смысл написать в поддержку, потому что это не то, что ты сможешь исправить сама.
У тебя в мобильнике включено автосохранение пароля или стоит какой-нибудь менеджер учётных данных, который заполняет информацию без твоего ведома? Потому что это момент, который никто не затронул, а между тем это довольно частая проблема. Сказав это, согласен, что в первую очередь нужно проверить подключённые устройства, но не только закрывая сеансы: зайди в настройки аккаунта через браузер (не через мобильное приложение), перейди в «Настройки» и найди что-то вроде «История недавних сеансов». Там ты точно увидишь, где открыт твой аккаунт и с каких устройств. Если есть что-то, что ты не узнаёшь, удали это оттуда.
По поводу того, что говорят об общем плане, это фактор, конечно, но если ты один дома и никто не знает твой пароль, это не должно быть проблемой. Что я действительно рекомендую - поменять пароль полностью (не обновить, а придумать новый, совсем непохожий на старый), потому что иногда пароли утекают без твоего ведома, и кто-то ещё может подключаться откуда-то ещё, и ты это не заметишь. После того как это сделаешь, закрой все активные сеансы из настроек аккаунта и заново зайди только со своего мобильника. Если проблема будет и через неделю, то это, вероятно, либо дело в твоём интернет-соединении, либо техническое несовместимо Netflix с твоим конкретным устройством; в этом случае попробуй удалить и переустановить приложение.
У меня совсем недавно произошло что-то похожее, и оказалось, что у меня на двух старых телефонах была установлена приложение Netflix, которыми я не пользовалась, но они были подключены к домашнему вайфаю. Netflix обнаруживает, когда ты пытаешься одновременно использовать аккаунт на нескольких устройствах, и буквально выбрасывает тебя с одного из них, чтобы сохранить сеанс в "чистом" виде согласно своим правилам. Поэтому в первую очередь я бы зашла в настройки своего аккаунта (через браузер, не через приложение), нашла раздел устройств или активных сеансов и оттуда удалила бы всё, что не узнаю или не использую.
Во-вторых, нужно проверить, достаточно ли надёжна твоя парольная фраза. Если когда-то ты её где-то делила, даже с кем-то надёжным, или если используешь один и тот же пароль на разных сайтах, возможно, кто-то ещё зашёл без твоего ведома. Измени пароль на новый и сильный, никаких очевидных комбинаций. После этого закрой сеансы на всех устройствах из веб-настроек и заново подключись только со своего нынешнего телефона.
Если это всё ещё продолжается, возможно, дело в кэше или повреждённых данных приложения. Попробуй удалить Netflix, очисти кэш телефона (в настройках, приложения, хранилище), и переустанови приложение. Иногда там остаётся мусор от старых версий, который вызывает странные конфликты. Если и после этого проблема не исчезнет, свяжись с поддержкой Netflix - тогда это уже их техническая проблема.
Если Netflix постоянно выбрасывает тебя из аккаунта, сначала проверь в приложении раздел "Управление устройствами" или "Активность сеансов" (находится в Настройках > Безопасность), чтобы посмотреть, не подключены ли там незнакомые тебе устройства. Но есть одна вещь, которую никто не упомянул: иногда проблема в том, что твоё интернет-соединение скачет между wifi и мобильными данными, и Netflix воспринимает это так, будто ты одновременно находишься в разных местах, поэтому выбрасывает тебя в целях безопасности. Попробуй подключиться только по wifi дома и держать соединение стабильным пару часов, чтобы посмотреть, поможет ли это.
Проверил ли ты, не прыгает ли твоё соединение между вайфаем и мобильными данными, пока смотришь? Netflix иногда воспринимает это как переход в другое место и выбрасывает тебя из сеанса в целях безопасности. Кроме того, что уже упомянули про закрытие старых сеансов, попробуй подключаться только к вайфаю или только к данным на некоторое время и посмотри, сохраняется ли проблема. Если это продолжается, скорее всего тебе придётся сменить пароль с веб-сайта (не из приложения), чтобы действительно очистить все активные сеансы.
Сначала принудительно заверши сеансы на всех устройствах через веб-сайт Netflix (настройки > безопасность > активность сеансов), потому что иногда остаются закэшированные сеансы, которые Netflix продолжает считать активными, даже если они уже не работают. После этого, если проблема не исчезнет, скорее всего Netflix обнаруживает странные изменения в твоём местоположении или IP-адресе между подключениями (например, если ты часто переходишь с Wi-Fi на мобильные данные), и это срабатывает его системой безопасности. Что действительно помогает: если на твоём телефоне включен VPN или прокси без твоего ведома (некоторые приложения включают это автоматически), Netflix воспринимает это как аномальное подключение и кидает тебя из аккаунта.
Netflix обычно закрывает сеанс, когда обнаруживает, что ты подключаешься с другого IP-адреса, чем обычно, и это часто происходит на мобильниках, если переключаешься между сетями (например, с WiFi на мобильный интернет). То, что упустили предыдущие ответы - это может быть и временный сбой на серверах Netflix, особенно если это происходит всегда в одно и то же время или после определённого времени просмотра контента. Я бы сначала почистил кэш приложения (в настройках телефона, приложения, Netflix, хранилище), потом полностью вышел из учётной записи и снова вошёл, введя пароль вручную, а не через автозаполнение. Если проблема не исчезнет, то скорее всего это реальная проблема безопасности или баг Netflix, а не что-то мистическое в твоей учётной записи.
Войдите, чтобы ответить.
