Der Flug wurde storniert: Habe ich Anspruch auf einen Gutschein oder mein Geld zurück?

Das hängt davon ab, wo du bist und mit welcher Fluggesellschaft du sprichst, aber grundsätzlich hast du in Europa klar definierte Rechte durch die EU-Verordnung 261/2004. Wenn der Flug storniert wurde, kannst du entweder eine vollständige Ticketrückerstattung oder einen Alternativflug zu demselben Ziel verlangen. Die Fluggesellschaft wählt nicht für dich: du hast die Wahl. Ein Gutschein ist nicht automatisch verpflichtend, auch wenn viele Fluggesellschaften ihn jetzt anbieten, um Barerstattungen zu vermeiden. Wenn dir nur ein Gutschein angeboten wird und du lieber Geld zurück haben möchtest, kannst du ablehnen und die echte Rückerstattung einfordern. Pass auf, denn viele Fluggesellschaften sind mit Gutscheinen ziemlich hartnäckig, besonders nach der Pandemie.

Das musst du praktisch machen: Kontaktiere die Fluggesellschaft per E-Mail (besser als telefonieren, so hast du eine Dokumentation) und fordere explizit die Barerstattung nach Verordnung 261/2004. Wenn du in Italien oder in der EU bist, schützt dich diese Regel. Sie haben die Verpflichtung, innerhalb einer bestimmten Frist zu erstatten. Wenn sie ablehnen, kannst du Online-Streitbeilegungsplattformen nutzen oder dich an die zuständige Behörde in deinem Land wenden (in Italien wäre das die Enac). Ich habe mich selbst noch nicht damit auseinandersetzen müssen, aber ich kenne Leute, die ähnliche Probleme hatten und am Ende mit den richtigen Unterlagen gut durchgekommen sind.