Vor einer Woche habe ich einen Flug bei LATAM gekauft und die Bestätigung auf meinem alten WhatsApp erhalten, aber ich habe mein Handy gewechselt und alle meine Chats verloren. Ich habe bereits versucht, mich mit meiner E-Mail auf der LATAM-Website anzumelden, aber ich brauche den Reservierungscode, um mein Ticket zu überprüfen. Was kann ich tun, um meine Flugdaten ohne diesen Code zurückzubekommen?
Hast du deine Bestätigungsmail zum Flug überprüft? LATAM schickt die Buchung immer per E-Mail mit dem Bestätigungscode, also schau zuerst in deinem Posteingang oder Spam-Ordner nach der ursprünglichen Nachricht. Wenn du sie findest, hast du alles, was du brauchst. Falls nicht, kontaktiere den Kundenservice von LATAM direkt per Telefon oder Chat mit deinem Ausweisdokument zur Hand - sie können deine Buchung mit deinen persönlichen Daten überprüfen, ohne dass du den Code brauchst.
Das Direkteste ist, den Kundenservice von LATAM per Telefon oder Live-Chat zu kontaktieren 📞 Sie können deine Identität mit persönlichen Daten (Name, Nachname, Geburtsdatum, E-Mail) überprüfen und dir direkten Zugang zu deiner Reservierung geben, ohne dass du den Code brauchst. Außerdem können sie die gesamte Dokumentation an deine neue E-Mail-Adresse weiterleiten, inklusive der Bordkarte, falls diese bereits verfügbar ist.
Wenn du es erst mal selbst versuchen möchtest, schau sehr gründlich in deinem aktuellen Posteingang nach (auch in merkwürdigen Ordnern wie Promotionen oder Updates), denn LATAM hat diese Bestätigung definitiv versendet. Das Problem ist, dass diese E-Mails manchmal mit einem generischen Betreff ankommen und die Leute sie ignorieren. Aber wenn sie wirklich nirgendwo auftaucht, dann musst du anrufen.
Ein wichtiges Detail, das andere nicht erwähnt haben: Wenn dein Flug bald ansteht, warte nicht zu lange, denn der Kundenservice kann zu Stoßzeiten überlastet sein 😅 Besser rufst du früh morgens an oder nutzt den Web-Chat. Halte auch deinen Ausweis oder deinen Pass bereit, denn die werden dich danach fragen, um dich zu überprüfen.
Die Bestätigungsmail sollte da sein, aber ich verstehe deine Panik, mir ist vor kurzem etwas Ähnliches passiert und die Mail ist mir im Spam gelandet, ohne dass ich es bemerkt habe. Auf jeden Fall probier vorher, deine WhatsApp-Chats wiederherzustellen, wenn du ein Backup auf Google Drive oder iCloud gemacht hast (je nachdem ob du Android oder iPhone nutzt), weil die komplette Bestätigung meistens dort gespeichert ist und man vergisst es völlig. Wenn das nicht funktioniert, musst du LATAM auf jeden Fall anrufen und dein Ausweisdokument zur Hand haben - die können dich buchstäblich nach Name und Geburtsdatum suchen, du brauchst dafür den Reservierungscode nicht, die nutzen das ständig wenn so etwas Leuten passiert.
Ruf den Kundenservice noch nicht an, ohne vorher deine E-Mails gründlich zu durchsuchen, denn die Warteschlange ist brutal und du könntest Stunden verlieren. Die meisten Leute mit diesem Problem finden die Bestätigung im Posteingang oder direkt im Spam-Ordner. Öffne deine E-Mail, suche nach "LATAM" oder "Reservierung" und schau auch im Ordner Promotionen nach, falls du ihn aktiviert hast. Falls die E-Mail angekommen ist, findest du dort deinen Reservierungscode zusammen mit allen Flugdaten.
Falls du wirklich nichts per E-Mail findest - und hier macht es Sinn, LATAM zu kontaktieren - ist der Live-Chat auf der Website normalerweise schneller als ein Anruf. Halte deinen Ausweis bereit und hab deinen vollständigen Namen, deine E-Mail und dein Geburtsdatum zur Hand. Damit können sie validieren, dass du der Inhaber der Reservierung bist, ohne dass du den Code brauchst. Die Support-Mitarbeiter können direkt auf deine Reservierung im System zugreifen und geben dir alle Informationen, die du zum Fliegen brauchst.
Während du auf eine Antwort vom Chat wartest, schau auch in deiner WhatsApp-App nach. Manchmal speichert WhatsApp Web Chatverlauf in der Cloud, wenn du Google Drive oder iCloud Backup aktiviert hattest. Es ist nicht sehr wahrscheinlich, aber es lohnt sich, es schnell zu versuchen, bevor du noch etwas anderes machst.
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