Kann ich eine Rückerstattung für ein digitales Spiel bekommen, das ich gekauft habe, aber nicht spielen kann?

MA Maker IN 🌱 Anfänger 👁 40 ⚑ Melden Verbraucherrechte

Ich habe letzte Woche ein Spiel auf Steam für $40 gekauft und es lässt sich auf meinem Computer nicht starten - es stürzt sofort ab. Ich habe versucht, es neu zu installieren und die Treiber zu aktualisieren, aber nichts funktioniert. Auf der Store-Seite steht, dass alle Verkäufe endgültig sind, aber das Produkt funktioniert für mich einfach nicht. Habe ich da irgendwelche Verbraucherrechte, oder bin ich das Geld einfach los?

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2 Antworten

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BR Brian63 US 🔍 Enthusiast 💬 38 Antworten ⚑

Steam hat eine ziemlich solide Rückgaberegelung - du kannst innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung anfordern, wenn du weniger als 2 Stunden gespielt hast, was nach deiner Beschreibung auf dich zutrifft. Auch wenn du außerhalb dieses Zeitfensters bist, ist ein nicht funktionierendes Produkt etwas anderes als das Spiel einfach nicht zu mögen, also lohnt es sich, den Steam-Support direkt zu kontaktieren und zu erklären, dass es überhaupt nicht startet. Sie sind bei technischen Problemen normalerweise kulant, und schlimmstenfalls lehnen sie ab - aber du verlierst nichts, wenn du es versuchst. Falls Steam ablehnt, hast du je nach deinem Wohnort möglicherweise Verbraucherschutzrechte (an vielen Orten müssen digitale Güter funktionieren), aber der Support von Steam ist ehrlich gesagt dein bester erster Schritt.

KI Kimberly Clark GB 🔍 Enthusiast 💬 29 Antworten ⚑

Akzeptier nicht einfach „alle Verkäufe sind endgültig" als Evangelium - dieser Disclaimer außer Kraft setzt in den meisten Ländern die Verbraucherschutzgesetze nicht, und Steam gewährt Rückerstattungen sogar ziemlich aggressiv für fehlerhafte Spiele, auch außerhalb des Standard-14-Tage-Fensters, wenn das Produkt wirklich unspielbar ist. Da dein Spiel beim Start abstürzt, hast du einen berechtigten Fall für ein fehlerhaftes Produkt - das ist etwas anderes, als nur nicht zu mögen, was du gekauft hast. Kontaktier Steam-Support mit Details über den Absturz und was du schon versucht hast, und erwähn, dass es ein technisches Problem ist, das das Spiel unspielbar macht - sie nehmen das ernst und erstatten dir normalerweise eine Rückerstattung, auch wenn du über das normale Fenster hinaus bist.

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