Ich bin letzten Monat in einem Marriott übernachtet und mein Zimmer war neben der Eismaschine - in der ersten Nacht konnte ich kein Auge zumachen. Ich habe nichts gesagt, weil ich nicht sicher war, ob Hotels mich überhaupt verlegen würden, ohne dass ich unhöflich wirke. Was ist denn die tatsächliche Richtlinie dazu?
Frag einfach an der Rezeption nach - die meisten Hotels werden dich noch am selben Tag umquartieren, wenn es ein echtes Problem gibt, und das ist ihnen lieber, als wenn du dich später beschwerst oder eine schlechte Bewertung hinterlässt. Ich hätte es in der ersten Nacht schon erwähnt, statt durchzuhalten, denn Hotels haben mit so etwas ständig zu tun und werden dich nicht für schwierig befunden.
Ich bin dieser Situation auf jeden Fall schon begegnet, und was niemand erwähnt: Hotels führen buchstäblich Buch darüber, welche Zimmer Problemzimmer sind. Dieses Zimmer neben der Eismaschine? Die kennen das. Hätte man da angesprochen, hätten sie dich ohne zu zögern umgelegt, weil die Rezeptionisten eine regelrechte mentale Karte haben, welche Zimmer man meiden sollte und welche gut sind. Die bekommen das ständig mit.
Das Wichtigste ist aber das Timing. Wenn du es gleich ansprichst - erste Nacht oder am nächsten Morgen - können sie dich fast immer noch am selben Tag in ein anderes Zimmer verlegen, besonders bei einer größeren Kette wie Marriott. Aber wenn du wartest, bis zum Checkout oder nachdem du bereits ausgecheckt hast, können sie nicht viel machen außer dein Konto für einen zukünftigen Aufenthalt zu gutschreiben. Die Rezeption wird dich nicht als schwierig empfinden; sie werden dir eigentlich dankbar sein, dass du Bescheid gesagt hast, statt sie später in einer Bewertung niederzumachen.
Beim nächsten Mal mach dir nichts draus. Geh einfach runter zur Rezeption, sei locker dabei und sag etwas wie „Hey, das Geräusch von der Eismaschine hält mich wach - könntet ihr mich in ein ruhigeres Zimmer verlegen?" Das war's. Sie haben schon schlimmere Beschwerden gehört und möchten viel lieber das Problem sofort beheben, als einen Gast die ganze Nacht leiden zu sehen.
Anmeldenzum Beantworten.
