Ich habe vor 10 Tagen einen Pullover auf Vinted gekauft und mir gefällt er eigentlich überhaupt nicht. Der Verkäufer hat gesagt, dass er neu ist, aber es gibt einen kleinen Fleck, den ich auf den Fotos nicht gesehen habe. Darf ich ihn zurückgeben? Ich weiß nicht so genau, wie die Widerrufsfristen bei Vinted funktionieren.
Bei Vinted hast du 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufordern, wenn der Artikel nicht der Beschreibung entspricht, also technisch gesehen bist du noch rechtzeitig dran 🎯 Der Fleck, der auf den Fotos nicht zu sehen war, ist ein gutes Argument, um den Verkäufer zu kontaktieren und eine Rückgabe anzufordern - Vinted kann dich dabei unterstützen, wenn es wirklich nicht dem entspricht, was angekündigt wurde. Du bist nicht verpflichtet, etwas zu behalten, das versteckte Mängel hat, besonders wenn der Verkäufer gesagt hat, dass es neu ist. Versuch, einen Hilfeantrag bei Vinted mit Fotos des Flecks zu öffnen, die sind in solchen Fällen normalerweise ziemlich kulant.
Ich hatte genau dieses Problem letztes Jahr mit einer Jacke, die ich auf Vinted gekauft habe. Der Verkäufer hatte "perfekter Zustand" geschrieben und als ich sie bekommen habe, gab es einen kleinen Riss, der wirklich gut versteckt war auf der inneren Naht. Also habe ich Vinted direkt kontaktiert und habe Nahaufnahmen des Fleckens hochgeladen, habe erklärt, dass das in den Anzeigen des Verkäufers nicht sichtbar war, und ehrlich gesagt hat sich das ziemlich einfach gelöst.
Für dich ist das wirklich hilfreiche Ding, das niemand oft genug sagt: Mach Fotos mit guter natürlicher Beleuchtung von dem fraglichen Fleck - so wie neben einem Fenster. Unscharfe oder schlecht beleuchtete Fotos wirken gegen dich, weil das Vinted-Team wird mit dem Verkäufer überprüfen, und wenn du unklar Sachen zeigst, wird er sagen, dass das schon vorher da war, und dann bist du nicht glaubwürdig. Scharfe Fotos sind dein bester Freund. Danach machst du eine Rückgabeanfrage und erklärst präzise, dass der Artikel nicht der Beschreibung entspricht, du erwähnst den Fleck und lieferst die Fotobeweis. Vinted hat generell ziemlich lange Fristen für Rückgaben (du hast deutlich mehr als 14 Tage, um das Verfahren einzuleiten), also brauchst du dich auch nicht zu beeilen.
Die andere wichtige Sache: Der Verkäufer kann einspruch erheben, aber wenn er "neu" oder "wie neu" geschrieben hatte und es gibt einen sichtbaren Fleck, ist es einfach zu beweisen, dass das nicht von dir kommt. Vinted neigt in solchen Fällen oft zur Seite des Käufers. Mach einfach die Meldung ordentlich und warte auf seine Antwort.
Der Fleck war auf den Fotos sichtbar oder ist er dir erst richtig aufgefallen, als du den Pulli in der Hand hattest? Das macht ehrlich gesagt einen großen Unterschied.
Technisch gesehen hast du recht, dass du noch innerhalb der 14 Tage bist, aber ehrlich gesagt funktioniert das System bei Vinted nicht so einfach wie auf normalen Seiten. Wenn der Fleck auf den Fotos erkennbar war, auch wenn er klein ist, wird der Verkäufer wahrscheinlich argumentieren, dass er nicht versteckt war. Aber wenn der Fleck wirklich nicht zu sehen war oder die Fotos einfach schlecht sind, dann hast du ein echtes Argument. Es geht darum, ob die Beschreibung der Realität entspricht, nicht nur darum, dass dir der Style nicht mehr gefällt.
Ich hab mir mal eine Hose gekauft, die "kaum getragen" sein sollte, und als sie ankam, waren auf dem einen Bein irgendwelche Verfärbungen oder so drauf. Der Verkäufer hat die Rückgabe erst abgelehnt und gesagt, dass das nicht sein Problem ist, aber ich hab dann einen Fall bei Vinted eröffnet und klare Fotos eingereicht. Die haben mir recht gegeben und ich konnte die Hose zurückschicken. Das Wichtigste ist, dass du bei deiner Anfrage präzise bist: Erklär genau, wo der Fleck ist, schreib gut beleuchtete Fotos von der Stelle und vergleich das mit dem, was er angekündigt hat. Wenn du nur sagst "mir gefällt's nicht", machen sie nix, aber wenn du sagst "Artikel als neu beschrieben mit nicht erwähntem Fleck", dann hast du mehr Gewicht. Versuch's erst direkt mit dem Verkäufer, indem du ihm die Fotos zeigst, ansonsten eröffne direkt einen Fall auf der Plattform.
Das, was man oft vergisst, ist, dass du selbst innerhalb der 14 Tage einen echten Grund für die Rückgabe haben musst. Der Fleck, der auf den Fotos nicht zu sehen war, ist eindeutig ein Beschreibungsmangel, also hast du Grund zur Beschwerde. Aber das Wichtigste ist, wie du das bei Vinted meldest. Du musst direkt in der App einen Streit eröffnen und scharfsinnige Fotos des besagten Flecks hochladen. Verkäufer versuchen manchmal zu diskutieren und sagen, dass der Fleck schon vorher da war oder dass es nicht so schlimm ist, aber wenn es nicht in den Originalanzeigen stand, hast du recht.
Sobald du das Rückgabeverfahren eingeleitet hast, nimmt Vinted normalerweise ziemlich schnell Stellung. Sie geben dir eine Rückgabennummer und eine Adresse, und du musst den Pullover per Einschreiben versenden. Ein anderes wichtiges Detail ist, dass der Verkäufer die Rückgabe akzeptieren oder zumindest nicht zu heftig anfechten muss, sonst kann es sich hinziehen. Du bist nicht weit weg von der 14-Tage-Grenze, also würde ich sagen, mach das noch heute statt zu warten. Je mehr Details zum Zustand du hast (aktuelle Fotos des Flecks unter verschiedenen Lichtverhältnissen sind ein Plus), desto klarer ist es für Vinted.
Warte, ich muss vorher noch was überprüfen - war der Fleck auf den Fotos wirklich gar nicht zu sehen, oder ist es nur ein Detail, das man besser bemerkt, wenn man das Ding in der Hand hat? Weil wenn der Verkäufer das wirklich absichtlich versteckt hat, dann hast du einen guten Grund, den Vinted-Support mit deinen eigenen Fotos zu kontaktieren, aber wenn es nur ein kleiner Mangel ist, den man wegen der Beleuchtung schlecht sieht, wird es schwieriger, das für eine Rückgabe zu rechtfertigen.
Anmeldenzum Beantworten.
