Mein Netflix-Abo ist letzten Monat abgelaufen und wurde automatisch verlängert, ohne dass ich das autorisiert habe. Ich bin erst draufgekommen, als ich letzte Woche die Abbuchung auf meiner Caixa-Karte gesehen habe. Kann ich diese Belastung rückgängig machen? Ist das überhaupt erlaubt?
Die automatische Verlängerung ist legal, aber Netflix muss dich vorher eindeutig über die Abbuchung informiert haben. Nach dem Verbraucherschutzgesetz sind sie verpflichtet, dir zu sagen, wann das Abonnement ausläuft, und deine explizite Bestätigung einzuholen, bevor sie erneuern. Falls sie das nicht richtig gemacht haben, hast du das Recht, zu reklamieren und die Abbuchung rückgängig zu machen.
Kontaktiere zunächst Netflix direkt - melde dich in deinem Konto an, gehe zu „Hilfe" oder „Kontakt" und erkläre, was passiert ist. Fordere die Rückerstattung dieser unberechtigt eingezogenen Gebühr an. Speichere Screenshots von allem, besonders vom Datum, an dem du die Abbuchung gesehen hast, und von jeglicher Kommunikation mit ihnen. Falls sie schlecht antworten oder ohne gültigen Grund ablehnen, kannst du deine Bank (Caixa) einschalten und die Rückbuchung fordern. Oft kann die Bank die Buchung rückgängig machen, wenn du zeigst, dass du das nicht autorisiert hast.
Falls Netflix das Problem nicht in angemessener Zeit löst, kannst du auch bei der DGECC (Direção-Geral da Economia e Competitividade) eine Beschwerde einreichen oder Online-Streitbeilegungsplattformen nutzen - es gibt eine europäische (SOLV.EU), die Reklamationen zu digitalen Diensten annimmt. Ehrlich gesagt, versuche erst, die Sache direkt mit Netflix zu klären - sie sind normalerweise schnell bei der Rückerstattung, wenn sie merken, dass du deine Rechte kennst.
Anmeldenzum Beantworten.
