Ich habe dieses Problem seit etwa einer Woche. Ich melde mich auf meinem Handy an, schaue eine Episode, und kurz darauf sagt mir Netflix, dass meine Sitzung abgelaufen ist oder dass das Konto woanders verwendet wird. Aber ich bin allein zu Hause, niemand anders hat das Passwort. Passiert das noch jemandem?
Du hast wahrscheinlich ein Phantom-Gerät auf deinem Konto, zum Beispiel einen alten Browser oder eine alte App, die du nicht richtig geschlossen hast, oder Netflix erkennt etwas Verdächtiges in deiner Verbindung und wirft dich aus Sicherheitsgründen raus. Als Erstes würde ich zu Einstellungen > Geräte und Zugriff verwalten gehen (oder ähnlich, je nachdem wie es in deiner App heißt) und alle Sitzungen außer der aktuellen schließen, dann das Passwort ändern, um sicherzugehen. Falls das danach immer noch passiert, musst du den Support kontaktieren, weil manchmal gibt es blöde Bugs bei bestimmten Handys oder App-Versionen.
Die Session, die dir jedes Mal geschlossen wird, kann von zwei Seiten kommen, und der vorherige Beitrag hat etwas Wichtiges nicht erwähnt: Netflix hat vor einer Weile geändert, wie es mit freigegebenen Geräten umgeht, also wenn dein Plan nur ein paar gleichzeitige Streams erlaubt, ist es möglich, dass das System paranoid wird und dich rauskickt, obwohl du allein bist, weil es seltsame Änderungen in deiner IP oder deinem Standort erkennt. Bevor du dich daran machst, Phantom-Sessions zu löschen, versuche, dein Passwort zu ändern (wirklich, das ist keine Paranoia), log dich auf Netflix über eine Website auf deinem Computer ein und schau dir unter „Aktivität" an, ob es Geräte gibt, die du nicht erkennst, oder Verbindungen aus anderen Ländern. Wenn das nicht funktioniert und es immer noch passiert, kontaktiere den Support, weil es manchmal ein Bug der App auf deinem Handy ist und du sie neu installieren musst.
Überprüf zunächst, ob du die Option „Abmeldung auf allen Geräten" in deinen Kontoeinstellungen hast, weil Netflix manchmal alte gecachte Sitzungen speichert, die sich nicht von selbst schließen. Falls du das bereits versucht hast, lohnt es sich, den Cache und die Daten der App auf deinem Handy zu löschen und die App dann neu zu installieren, weil sie sich manchmal beschädigt und in einer Schleife von Abmeldungen steckenbleibt. Falls das Problem danach immer noch besteht, ist es wahrscheinlich ein Bug bei Netflix mit deiner spezifischen Verbindung oder deinem Plantyp, und dann lohnt es sich wirklich, den Support zu kontaktieren, weil es nichts ist, das du selbst beheben kannst.
Hast du auf deinem Handy das automatische Speichern von Passwörtern oder einen Passwort-Manager aktiviert, der Daten ausfüllt, ohne dass du es mitbekommst? Das ist nämlich ein Punkt, den bisher niemand angesprochen hat und der ziemlich häufig vorkommt. Abgesehen davon stimme ich zu, dass du zuerst die verbundenen Geräte überprüfen solltest, aber nicht nur durch das Abmelden von Sitzungen: Geh in die Einstellungen deines Kontos über einen Browser (nicht über die Mobile App), navigiere zu „Einstellungen" und suche nach „Aktuelle Sitzungsaktivität" oder etwas Ähnlichem. Dort wirst du genau sehen, wo dein Konto offen ist und von welchen Geräten aus. Wenn es etwas gibt, das du nicht erkennst, lösche es von dort.
Zum Thema des gemeinsamen Plans, das das erwähnt wurde - das ist zwar ein Faktor, aber wenn du allein zu Hause bist und niemand dein Passwort hat, sollte das nicht das Problem sein. Ich würde dir auf jeden Fall empfehlen, dein Passwort komplett zu ändern (nicht zu aktualisieren, sondern ein neues, das völlig anders ist), weil Passwörter manchmal unbemerkt durchsickern und jemand anders könnte von woanders aus Zugriff haben, ohne dass du es merkst. Nachdem du das gemacht hast, melde dich von allen aktiven Sitzungen in den Kontoeinstellungen ab und logge dich nur noch von deinem Handy ein. Wenn das Problem nach einer Woche immer noch besteht, ist es wahrscheinlich ein Problem mit deiner Internetverbindung oder ein technischer Konflikt zwischen Netflix und deinem spezifischen Gerät; in diesem Fall versuche, die App zu deinstallieren und neu zu installieren.
Mir ist vor Kurzem etwas Ähnliches passiert - es stellte sich heraus, dass ich die Netflix-App auf zwei alten Handys installiert hatte, die ich gar nicht mehr benutzte, aber die waren trotzdem mit dem WLAN zu Hause verbunden. Netflix erkennt, wenn du versuchst, dein Konto gleichzeitig auf mehreren Geräten zu nutzen, und wirft dich buchstäblich von einem runter, um die Sitzung nach seinen Regeln "sauber" zu halten. Das Erste, was ich machen würde, ist in die Kontoeinstellungen gehen (über einen Browser, nicht über die App), nach einem Bereich für Geräte oder aktive Sitzungen suchen und von dort alles löschen, das du nicht erkennst oder nicht benutzt.
Das Zweite ist zu überprüfen, ob dein Passwort noch sicher ist. Falls du es irgendwann weitergegeben hast, auch nur an jemanden, dem du vertraust, oder falls du das gleiche Passwort auf anderen Seiten benutzt, könnte jemand anders drin sein, ohne dass du es merkst. Ändere das Passwort zu einem neuen, starken - keine offensichtlichen Muster. Danach melde dich von allen Geräten über die Web-Einstellungen ab und verbinde dich nur noch mit dem Handy, das du jetzt benutzt.
Falls es dir trotzdem immer noch passiert, ist es wahrscheinlich ein Cache- oder Datencorruption-Problem der App. Versuche, Netflix zu deinstallieren, lösche den Cache deines Handys (in Einstellungen, Anwendungen, Speicher), und installiere die App neu. Manchmal bleiben Reste von alten Versionen hängen, die komische Konflikte verursachen. Falls es danach immer noch passiert, kontaktiere den Netflix-Support, denn dann wäre es schon ein technisches Problem auf ihrer Seite.
Wenn Netflix dich jedes Mal abmeldet, wenn du dich anmeldest, solltest du zuerst in der App unter „Geräte verwalten" oder „Sitzungsaktivität" nachschauen (findest du unter Einstellungen > Sicherheit), um zu sehen, ob Geräte verbunden sind, die du nicht erkennst. Aber es gibt noch etwas, das niemand erwähnt hat: Manchmal liegt das Problem daran, dass deine Internetverbindung zwischen WLAN und Mobilfunkdaten hin- und herspringt, und Netflix interpretiert das so, als würdest du fast zur gleichen Zeit an zwei verschiedenen Orten sein, deshalb meldet dich die App aus Sicherheitsgründen ab. Versuch dich nur über WLAN zu Hause anzumelden und das für ein paar Stunden stabil zu halten, um zu sehen, ob sich das Problem beruhigt.
Ob deine Internetverbindung zwischen WLAN und Mobilfunk wechselt, während du schaust? Netflix interpretiert das manchmal so, als würdest du dich an einem anderen Ort befinden, und wirft dich aus Sicherheitsgründen aus der Sitzung. Zusätzlich zu dem, was die anderen über das Schließen alter Sitzungen erwähnt haben, versuche dich nur mit WLAN oder nur mit Mobilfunk zu verbinden und schau eine Weile so, ob das Problem weiterhin auftritt. Falls es immer noch passiert, musst du dein Passwort wahrscheinlich von der Website aus ändern (nicht von der App), um wirklich alle aktiven Sitzungen zu löschen.
Das Erste ist, dich auf der Netflix-Website von allen Geräten abzumelden (Einstellungen > Sicherheit > Aktivität der Sitzungen), weil manchmal gecachte Sitzungen bleiben, die Netflix trotzdem noch zählt, obwohl sie nicht aktiv sind. Wenn das Problem danach weiterhin besteht, ist es sehr wahrscheinlich, dass Netflix seltsame Änderungen in deinem Standort oder deiner IP-Adresse zwischen den Verbindungen erkennt (zum Beispiel wenn du ständig zwischen WLAN und mobilen Daten wechselst), was die Sicherheitsalarme auslöst. Was niemand erwähnt hat: Wenn auf deinem Handy VPN oder Proxy aktiviert sind, ohne dass du es weißt (manche Apps aktivieren das automatisch), sieht Netflix das als eine anomale Verbindung und wirft dich raus.
Netflix schließt Sessions normalerweise, wenn erkannt wird, dass du dich von einer anderen IP anmeldest als sonst, und das passiert ziemlich häufig bei Handys, wenn du zwischen Netzwerken wechselst (zum Beispiel von WLAN zu mobilen Daten). Was die anderen nicht erwähnt haben, ist, dass es auch ein vorübergehender Fehler auf Netflixs Servern sein kann, vor allem wenn es dir immer zur gleichen Zeit passiert oder nach einer bestimmten Viewing-Dauer. Ich würde dir empfehlen, erst mal den Cache der App zu löschen (in den Handy-Einstellungen, Apps, Netflix, Speicher), dann dich komplett abzumelden und dich neu anzumelden - gib dein Passwort manuell ein, nicht über Autofill. Wenn das Problem danach weiterhin auftritt, ist es wahrscheinlicher ein echtes Sicherheitsproblem oder ein Bug bei Netflix als irgendetwas Seltsames in deinem Account.
Anmeldenzum Beantworten.
