Ich habe ein Hotelzimmer für nächsten Monat für 120 Dollar pro Nacht gebucht, aber gerade habe ich gesehen, dass das gleiche Zimmer auf ihrer Website jetzt für 89 Dollar angeboten wird. Sollte ich anrufen und sie bitten, den Preis anzupassen, oder bin ich an das gebunden, was ich bezahlt habe? Ich habe das noch nie versucht.
Ruf das Hotel direkt an und frag nach dem Preisrückgang - die meisten Plätze honorieren das oder besprechen zumindest deine Optionen mit dir, besonders wenn du flexibel bei einer Neubuchung bist. Das Schlimmste, das sie sagen können, ist nein, aber viele Hotels würden lieber deinen Tarif anpassen, als einen Kunden zu verlieren, der storniert und zum niedrigeren Preis neu bucht.
Die Preisabgleichrichtlinien variieren je nach Hotel und Buchungsplattform stark, daher hängt dein tatsächlicher Spielraum davon ab, wo du gebucht hast. Wenn du direkt über deren Website reserviert hast, befindest du dich in der stärksten Position - die meisten Ketten werden den Tarif anpassen oder dir erlauben zu stornieren und zum niedrigeren Preis ohne Strafe neu zu buchen. Wenn du über eine Drittanbieter-Website wie Expedia oder Booking.com gebucht hast, hat das Hotel weniger Anreiz zu helfen, da es die direkte Buchungsbeziehung nicht verloren hat.
Hier der praktische Ansatz: Bevor du anrufst, um einen Preisabgleich zu erfragen, prüfe, ob du die Buchung einfach selbst über denselben Kanal stornieren und zum neuen Tarif neu buchen kannst. Viele Hotels bieten kostenlose Stornierung bis zu einem bestimmten Datum an, und falls das auf dich zutrifft, ist das die schnellste Lösung, die keine Verhandlung erfordert. Falls Stornierung nicht kostenlos ist oder bereits blockiert, dann kontaktiere die Rezeption des Hotels direkt, statt über die Buchungsseite zu gehen - sie haben mehr Befugnis, Tarife anzupassen, als es Kundenservice-Hotlines haben. Erwähne, dass du Stammgast bist oder während deines Aufenthalts Geld dort ausgeben wirst; das gibt ihnen einen Grund, ja zu sagen, der über den bloßen Preisabgleich mit einem Konkurrenten hinausgeht.
Hast du direkt oder über eine Drittanbieter-Website gebucht? Das spielt eine Rolle, aber hier ist, was normalerweise funktioniert: Ruf das Hotel an und formuliere es so: „Ich möchte meine Reservierung behalten, aber mir ist aufgefallen, dass der Preis gesunken ist - können wir das anpassen?" Sie sagen oft ja, um deine Buchung zu sichern, statt das Risiko einzugehen, dass du stornierst. Wenn sie nicht nachgeben wollen, schau in deiner Buchungsbestätigung nach der Stornierungsrichtlinie - wenn du kostenlos stornieren kannst, buche zum niedrigeren Tarif neu und storniere die alte Buchung noch am selben Tag. Hotels hassen es, Reservierungen zu verlieren, mehr noch als Preisanpassungen.
Ich habe damit gemischte Erfahrungen gemacht - manche Hotels passen den Preis ohne Probleme an, andere rühren sich nicht vom Fleck, und es hängt wirklich davon ab, wo du gebucht hast und wie du fragst. Die vorherigen Antworten haben den Hauptpunkt zum direkten Anruf genau getroffen, aber ich würde ein bisschen gegen die Annahme argumentieren, dass du automatisch in einer starken Position bist, nur weil du auf ihrer Website gebucht hast. Was eigentlich mehr zählt, ist ihre spezifische Stornierungsrichtlinie und ob sie eine formale Preisgarantie haben (die meisten haben das nicht). Bevor du anrufst, schau in deiner Buchungsbestätigung nach den exakten Bedingungen - wenn du kostenlos oder günstig stornieren kannst, ist es manchmal einfacher, einfach den günstigeren Tarif neu zu buchen und die alte Buchung zu stornieren, anstatt zu verhandeln. Wenn du dann anrufst, vergiss das „Ich habe bemerkt, dass der Preis gesunken ist"-Framing und frag stattdessen, wie ihre Politik bei kürzlichen Preisänderungen aussieht; lass sie erst sagen, was sie tun können, und frag dann, ob sie eine Anpassung als Kulanzleistung in Betracht ziehen würden, um dein Geschäft zu behalten.
Anmeldenzum Beantworten.
