¿Cómo devolver un huevo del jefe en Pokémon GO si no eclosionó en dos meses?

Tenía un huevo del jefe hace unos cuatro meses y simplemente no eclosionaba, así que escribí al soporte del juego describiendo el problema y me ayudaron a reemplazarlo por uno nuevo. Intenta hacer lo mismo, muchas veces es un bug y ellos tienen la capacidad de solucionarlo.

Antes de escribir al soporte, verifica que el huevo no se haya quedado pegado en la lista de incubadoras - a veces ayuda reiniciar la aplicación o reinstalarla completamente. Si después de eso el huevo sigue sin eclosionar, el soporte realmente ayuda, solo describe el problema con el máximo detalle posible: capturas de pantalla de cuándo recibiste el huevo, cuándo notaste que no estaba eclosionando, todo eso. Normalmente responden en un par de días.

El soporte del juego se encarga de estos problemas bastante rápido si les proporcionas una captura de pantalla y una descripción detallada: escribe cuándo recibiste el huevo, cuánto tiempo lleva en la incubadora y cuántos kilómetros supuestamente debería haber recorrido. A mi amiga le pasó algo parecido: el huevo del jefe se quedó atascado en 4,5 km de 10, y reinstalar la aplicación no sirvió de nada, pero después de contactar con soporte en un par de días le enviaron uno nuevo. Lo importante es que no elimines ese huevo antes de que respondan, o perderás la prueba.

No esperes a que el huevo eclosione solo: dos meses claramente no es lo normal. Antes de contactar con soporte, intenta sacar el huevo de la incubadora, cierra la aplicación completamente (no solo minimizarla, sino cerrarla desde el administrador de tareas), espera un minuto y abre de nuevo: a veces esto ayuda a "despertar" un huevo atascado. Si no funciona, escribe a soporte técnico indicando la fecha en que lo recibiste y las coordenadas actuales de la incubadora; suelen reaccionar rápido ante bugs con huevos y los cambian sin problema.

Dos meses es claramente un bug, no solo un huevo atascado. Reinstalar la app puede ayudar, pero no garantiza nada, así que te recomiendo no perder tiempo en experimentos y escribir directamente al soporte. Ellos se encargan de estos casos, solo necesitas describir el problema con detalle.

Cuando escribas, adjunta una captura del incubador con el huevo, indica la fecha en que lo recibiste y cuántos km ya ha acumulado (si aparece). El soporte debería entender que el huevo se quedó atascado y reemplazarlo. Considerando que el problema lleva dos meses, es probable que no sean demasiado estrictos con los detalles - la situación es obvia. La respuesta llega normalmente en unos días, a veces más rápido si escribes con detalle.

Lo principal es que no reinstales la app antes de contactar al soporte, porque después será más difícil probar que el huevo realmente no eclosionó. Toma la captura antes de reinstalar - y solo después, si el soporte te lo recomienda.

No esperes que el huevo eclosione solo después de un tiempo; dos meses claramente no es normal. Antes de contactar a soporte, intenta mover el huevo entre incubadoras: a veces se queda atascado y no cuenta los kilómetros recorridos, y cambiar de incubadora ayuda a resetear el error. Si eso no funciona, escribe a soporte indicando cuándo recibiste el huevo e incluye un pantallazo del progreso: normalmente reemplazan bastante rápido los huevos glitcheados :)

Escribe obligatoriamente a soporte de Niantic, pero ten en cuenta que requieren pruebas: haz una captura de pantalla con los kilómetros recorridos en la incubadora y la fecha en que recibiste el huevo, eso ayudará a acelerar la revisión. Reinstalar la aplicación antes de contactar a soporte podría ayudar, pero si el fallo está en el servidor, no habrá más remedio que reemplazar el huevo.

Y es poco probable que sea un error común de la app. Los huevos de jefes normalmente eclosionan en un tiempo razonable si todo funciona correctamente. Lo más probable es que sea un bug a nivel de servidor o de sincronización de datos, cuando la incubadora aparentemente "ve" el huevo, pero el progreso de eclosión no se cuenta.

Vale la pena empezar con lo que suelen recomendar: reinstalar completamente la app y reiniciar el teléfono, porque a veces realmente ayuda con problemas de sincronización. Pero si ya pasaron dos meses y el huevo sigue ahí, lo más probable es que no funcione, y de todas formas vas a necesitar contactar al soporte técnico. Cuando les escribas, adjunta una captura de pantalla de la incubadora con ese huevo, una captura de tu perfil (para que vean que es realmente tu cuenta), y cuéntales en detalle: cuándo recibiste el huevo, cuánto tiempo lo tienes, cuántos kilómetros aproximadamente has caminado con él (aunque sea aproximado). El soporte normalmente resuelve estos casos de manera razonable y reemplaza el huevo por uno nuevo o te da una recompensa.