Hola, tengo una HP Envy 6420 que hasta ayer funcionaba perfectamente por wifi. Esta mañana intenté enviar un documento desde mi teléfono y me da error de conexión, pero la impresora está encendida y conectada a la red. En cambio, desde la pc imprime sin problemas. ¿Alguien sabe cómo resolver esto?
La HP Envy 6420 a veces se desconecta de la red wifi solo para algunos dispositivos mientras el PC permanece conectado - normalmente es un problema de caché en el teléfono o de autenticación de la impresora. Intenta reiniciar tanto el teléfono como la impresora, luego reinstala la app HP Smart y reconecta el dispositivo a la impresora manualmente, debería solucionarse 🖨️
El problema es que cuando la PC imprime y el smartphone no, casi siempre la culpa está en la app o en la memoria caché del teléfono, no en la impresora en sí. Primero intenta vaciar la caché de la app que usas para imprimir (en la configuración del teléfono, apps, luego la que uses, almacenamiento y borra caché). Si usas la app HP Smart, desinstálala y vuelve a instalarla desde cero. Muchas veces con esto es suficiente.
Si aun así no funciona, reinicia tanto el teléfono como la impresora. Luego verifica que el teléfono esté realmente en la misma red wifi que la impresora - parece obvio pero a veces el smartphone se conecta a una banda diferente (2.4 GHz vs 5 GHz) y la impresora no es accesible. Revisa en la configuración wifi del teléfono a qué banda estás conectado y si es necesario deshabilita temporalmente el 5 GHz para forzarlo al 2.4.
Una última cosa: en la HP Envy 6420 también puedes resetear el módulo wifi desde la propia impresora (normalmente en el menú de configuración de red hay una opción de reset). Si ya probaste todo esto y sigue sin funcionar, podría ser que la impresora haya "olvidado" el teléfono en los dispositivos autorizados - en ese caso tienes que volver a agregar la impresora desde la configuración wifi del teléfono como si fuera la primera vez.
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