He notado en varios hoteles que los secadores ya no están en el baño, sino que los entregan en recepción bajo demanda. ¿Es algo generalizado o solo en las cadenas de presupuesto?
¿En qué categoría de precios de hoteles viste esto?
Es realmente una tendencia, pero no del todo la que parece a primera vista. Sí, hay ahorro: los secadores se pierden, se dañan, se los llevan como souvenirs. Pero lo principal no es eso. Los hoteles trasladan los secadores a recepción también para controlar quién los usa: pueden rastrear robos, problemas con el cableado, verificar el estado técnico. Además, así es más fácil organizar el mantenimiento técnico: no necesitan revisar cada habitación diariamente.
Vi esto no solo en cadenas de presupuesto. En hoteles de categoría media e incluso en los caros pasa, solo que ahí entregan el secador más rápido y el servicio es más atento. Aunque, claro, en los lugares de lujo en la mayoría de los casos los secadores permanecen en la habitación, porque tienen una clientela diferente y otro nivel de servicio.
Lo importante es esto: si en el hotel te dan un secador bajo petición, pero es malo o está roto, eso es un punto menos de comodidad, no lo confundas con ahorro puro. Vale la pena revisar al check-in si funciona, y si hay un problema, avísale a recepción de una vez, así no tienes que lidiar con reclamos después.
¿Cuándo empezaste a notar esto: hace poco o ya hace tiempo que ves esta tendencia?
En realidad es una combinación de ambos factores. Sí, en algunos lugares ahorran dinero: roban los secadores, se rompen, y entregarlos bajo demanda reduce las pérdidas. Pero al mismo tiempo esto se convierte en norma incluso en hoteles más grandes, porque así es más fácil gestionar el equipamiento. Cuando el secador está en la habitación, hay que revisarlo regularmente, repararlo, a veces cambiarlo después del uso intensivo. Cuando todo se entrega en recepción, es más simple controlar su estado y reemplazar rápidamente el que no funciona.
Me fijé que lo hacen tanto en cadenas presupuestarias como en hoteles de tres estrellas, especialmente si es un hotel de cadena con estándares bien definidos. En hoteles caros los secadores se quedan en las habitaciones: allí consideran que la comodidad del huésped es más importante que el control del inventario. Así que aquí no hay una sola respuesta: principalmente es cuestión de racionalidad, pero en el segmento presupuestario la parte de ahorro es realmente mayor.
He visto esto en hoteles de diferentes categorías, así que no solo en los presupuestarios. En una cadena decente en el centro de la ciudad el secador lo entregaban en recepción, y en un hostal realmente barato en provincias había uno solo por planta y estaba tirado en el pasillo.
En mi opinión, esto tiene que ver tanto con la economía como con la logística. Por un lado, la gente roba o daña los secadores que hay en las habitaciones, es más fácil reemplazar uno compartido que estar cambiando los robados constantemente. Por otro, si controlas la entrega, puedes rastrear quién dañó el aparato y no pagar limpieza extra. Además, es más fácil monitorear el estado técnico a través de recepción: lo entregas, lo recuperas, y al instante ves qué le pasó.
Iniciar sesiónpara responder.
