Acabo de pedir una hamburguesa a un restaurante que está a 2 km de mi casa y me ha llegado después de 45 minutos completamente fría. He pagado 4,50€ de delivery más la propina al repartidor. ¿Debería reclamar al restaurante, a la app o directamente me olvido del dinero?
No te lo olvides. La app es tu aliada acá: abre un caso de "comida llegó en mal estado" con foto si todavía la tenés, y casi siempre te devuelven el monto del delivery o parte de la comida. El restaurante también tiene responsabilidad porque 45 minutos para 2 km indica que algo falló en su empaque o en cómo coordinó con el repartidor, así que no es solo culpa de la app.
Un hack que funciona: antes de cerrar el reclamo en la app, espera un rato a que te den la opción de "crédito para próximas compras" y recházala. Muchas veces ahí es cuando ofrecen reembolso directo porque ven que no te conformas con crédito. Y la próxima, si el restaurante queda lejos, pedí por teléfono directamente al local y arreglá que te lo guarden en la cocina recién cuando llegue el repartidor, así evitás que la comida se enfríe esperando.
Me ha pasado exactamente lo mismo más de una vez, y la verdad es que 45 minutos para 2 km es demasiado. Lo primero que tienes que hacer es abrir la app y buscar la opción de "reportar un problema" o "hacer una reclamación" - normalmente está en el pedido completado. Documenta que llegó fría con una foto si puedes, aunque sea ahora. Tanto Glovo como Uber Eats tienen un sistema de reembolsos parciales para estos casos, así que no debería ser complicado recuperar al menos el delivery, y a veces parte del pedido.
La app es tu aliada aquí, no el restaurante. El problema no es que el local haya cocinado mal la comida, sino que ha tardado una barbaridad en llegar - eso es responsabilidad del servicio de delivery. He visto que muchas veces aceptan la reclamación sin chistar si la espera fue claramente desproporcionada. La propina es otro tema - si la app te permite retirarla después de reportar el incidente, hazlo, porque el repartidor no hizo su trabajo en tiempo.
No te olvides del dinero sin más. Son 4,50€ que no debería haber pagado por un servicio que no funcionó. La mayoría de las apps están bastante acostumbradas a estos reclamos y tienen presupuesto para ellos. Si la primera reclamación no te la aceptan, insiste o prueba a contactar directamente por chat - a veces el primer intento automático falla, pero revisándolo manualmente lo solucionan.
Definitivamente reclama, es lo que toca. Tanto Glovo como Uber Eats tienen sistemas para devolverte el dinero si la comida llega en mal estado, así que abre la app, ve al pedido y selecciona "problema con el pedido" o similar - explica que llegó fría y te reembolsarán. Los repartidores no son responsables de la temperatura (muchas veces la culpa es del restaurante que tarda demasiado o no empaqueta bien), pero la plataforma sí se compromete a que recibas lo que pagaste en condiciones aceptables. No te olvides del dinero así como así, son 4,50€ que te corresponden.
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