Mi suscripción de Netflix venció el mes pasado y renovaron automáticamente sin que yo autorizara. Lo descubrí solo cuando vi el cargo en mi tarjeta de Caixa la semana pasada. ¿Puedo revertir ese débito? ¿Eso es permitido?
La renovación automática es legal, pero Netflix está obligado a haberte avisado con anterioridad clara sobre el cobro. Según el código del consumidor, tienen que informarte cuándo vence y pedir confirmación explícita antes de renovar. Si no lo hicieron correctamente, tienes derecho a reclamar y revertir el débito.
Empieza por contactar a Netflix directamente - entra en tu cuenta, ve a "Ayuda" o "Contáctanos" y explica qué pasó. Pide el reembolso de ese cobro indebido. Guarda capturas de pantalla de todo, especialmente de la fecha en que viste el cobro y cualquier comunicación suya. Si te respondieron mal o se niegan sin un motivo válido, tienes derecho a reclamar ante tu banco (la Caixa) y pedir la reversión del débito. Muchas veces el banco consigue revertirlo en pocos días si les muestras que no autorizaste.
Si Netflix no resuelve en un tiempo razonable, también puedes presentar una reclamación ante la DGECC (Dirección General de la Economía y Competitividad) o usar plataformas de resolución de conflictos en línea - hay una europea (SOLV.EU) que acepta reclamaciones sobre servicios digitales. Pero honestamente, intenta primero resolver directamente con ellos, que suelen ser rápidos en devolver el dinero cuando ven que la persona está informada de sus derechos.
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