Pedí una lámpara en Ikea hace dos semanas y cuando llegó la pantalla tenía un rasguño bastante visible. Ya abrí la caja y la puse en mi cuarto. ¿Puedo pedir la devolución de todas formas o me toca quedármela?
Sí, puedes pedir el cambio sin problemas aunque ya lo hayas abierto e instalado, porque el daño es por un defecto en el envío y no por un uso incorrecto de tu parte.
Contacta con el servicio de atención al cliente de Ikea con una foto del rasguño y explica que la pantalla llegó dañada; normalmente manejan estos casos sin problemas y te ofrecen el cambio o el reembolso. La mayoría de los vendedores online aceptan devoluciones por daños en el transporte aunque hayas abierto el paquete, así que no tienes nada que perder en intentarlo.
La devolución por daños en el envío debe hacerse dentro de plazos específicos (normalmente 14 días), así que contacta enseguida al servicio de atención al cliente de Ikea con fotos del arañazo y del paquete abierto: ellos cubren estos casos, pero si esperas demasiado se vuelve más difícil probar que el daño viene de ellos y no de ti.
Tuve una situación parecida con un pedido y me fue bien, así que no te preocupes. Lo importante es contactar al servicio de atención al cliente de Ikea lo antes posible con fotos del daño - ellos tienen registros logísticos y saben que el rasguño no viene de ti sino de cómo fue enviado. El hecho de que ya hayas instalado la lámpara no cambia nada, porque no la dañaste tú. Notifica enseguida y probablemente tendrás el reembolso sin problema, siempre que lo hagas dentro de un plazo razonable desde que recibiste el producto.
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