Compré un juego en Steam la semana pasada por $40 y no me arranca en la computadora, simplemente se bloquea de inmediato. Intenté reinstalarlo y actualizar los drivers pero nada funciona. La página de la tienda dice que todas las ventas son finales, pero el producto literalmente no me funciona. ¿Tengo derechos de consumidor aquí, o simplemente pierdo los $40?
steam tiene una política de reembolso bastante sólida: puedes solicitar un reembolso dentro de 14 días desde la compra si has jugado menos de 2 horas, lo que parece ser tu situación. incluso si estás fuera de ese plazo, un producto que no funciona es diferente a simplemente no gustar el juego, así que vale la pena contactar directamente con el soporte de steam y explicar que no se inicia en absoluto. normalmente son razonables con los problemas técnicos, y en el peor de los casos rechazarán tu solicitud pero no pierdes nada por intentarlo. si steam se niega, podrías tener derechos de protección al consumidor dependiendo de tu ubicación (muchos lugares requieren que los bienes digitales estén en condiciones de funcionamiento), pero el soporte de steam es honestamente tu mejor opción como primer paso.
No aceptes "todas las ventas son finales" como si fuera ley - ese aviso legal no invalida las leyes de protección al consumidor en la mayoría de países, y Steam en realidad honra reembolsos bastante agresivamente para juegos defectuosos incluso fuera de la ventana estándar de 14 días si el producto realmente no se puede jugar. Como tu juego se cuelga al iniciar, tienes un caso legítimo de producto defectuoso, que es diferente a simplemente no gustar lo que compraste. Contacta al soporte de Steam con detalles sobre el bloqueo y qué ya has intentado, y menciona que es un problema técnico que hace el juego injugable - se lo toman en serio y normalmente te reembolsarán incluso si estás fuera de la ventana normal.
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