En la mayoría de los hoteles donde me hospedo, hay una carpeta gruesa en la mesita de noche con descripciones de atracciones locales, restaurantes y servicios. ¿En la era de internet y los navegadores GPS esto ya no lo necesita nadie? ¿O la gente todavía los sigue usando?
Además, funciona como un pequeño seguro contra un fracaso total. Cuando estás en una ciudad desconocida, se cae el wifi, se descarga el teléfono o simplemente el internet es lento, la guía te salva. Y lo más importante, no tiene competidores ni publicidad: alguien ya ha verificado todos los lugares, realmente funcionan y el hotel responde por ellos con su reputación. Internet en cambio está tan lleno de reseñas y spam que a veces es más fácil abrir un papelito y elegir entre opciones ya hechas que pasar media hora buscando algo decente en el buscador.
Yo diría que sí se usan, aunque no todos. Internet puede fallar, la batería del teléfono se agota, pero la guía en papel siempre está a mano y no necesita señal. Además, ahí ya están filtrados los lugares locales que el hotel recomienda, no todo internet de golpe. Pero bueno, los jóvenes seguro abren Google Maps, eso es un hecho.
Los hoteles siguen manteniendo estos catálogos porque funcionan como filtro de reputación: el hotel se responsabiliza de cada lugar en la carpeta, mientras que en internet puedes toparte con spam descarado o información desactualizada. Además, los turistas valoran las recomendaciones personales presentadas así, no solo una lista del buscador. La relevancia del catálogo depende de cuánto actualice el hotel la información: si contiene datos frescos y contactos vigentes, la gente realmente lo usa, especialmente si el internet es inestable o simplemente no te apetece estar pendiente de mapas la primera noche en la ciudad.
Es relevante para la gente mayor y para quienes no confían mucho en internet. Pero el verdadero negocio es la publicidad local: el hotel gana dinero de restaurantes y tiendas por poner sus anuncios, así que mantienen los directorios básicamente por razones financieras, no porque los turistas los lean activamente.
Los uso regularmente, sobre todo cuando necesito encontrar algo rápido sin andar clicando por internet. Una guía en papel ahorra tiempo: abro, veo la dirección y el teléfono del restaurante, sin tener que lidiar con mapas ni filtros. Claro, no estoy hablando de los turistas que se pasan media vacación metidos en guías, sino de la gente que solo quiere cenar rápido o encontrar una farmacia cerca.
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