J'ai changé de téléphone et j'ai perdu le code de confirmation du vol

As-tu vérifié ton e-mail de confirmation du vol ? LATAM envoie toujours la réservation par e-mail avec le code de confirmation inclus, donc la première chose est de chercher dans ta boîte de réception ou dans les spams ce message original. Si tu le trouves là, tu as tout ce qu'il te faut. Si ce n'est pas là, contacte directement le service client de LATAM par téléphone ou par chat en ligne en ayant ton document d'identité à portée de main - ils peuvent vérifier ta réservation en utilisant tes données personnelles sans avoir besoin du code.

Le plus direct, c'est de contacter le service client de LATAM par téléphone ou par chat en direct 📞 Ils peuvent vérifier ton identité avec tes données personnelles (nom, prénom, date de naissance, email) et te donnent accès directement à ta réservation sans avoir besoin du code. De plus, ils peuvent renvoyer toute la documentation à ton nouvel email, y compris la carte d'embarquement si elle est déjà disponible.

Si tu préfères d'abord essayer par toi-même, cherche bien dans ton email actuel (même dans les dossiers bizarres comme promotions ou mises à jour) parce que LATAM a définitivement envoyé cette confirmation. Le truc, c'est que parfois ces emails arrivent avec un sujet générique et les gens les ignorent. Mais si vraiment ça n'apparaît nulle part, là tu dois appeler.

Un détail important que personne n'a mentionné : si ton vol est bientôt, ne traîne pas trop parce que le service client peut être saturé aux heures de pointe 😅 Mieux vaut appeler tôt le matin ou utiliser le chat web. Aussi, aie ton identité ou ton passeport à portée de main parce qu'ils vont te les demander pour te vérifier.

Le mail de confirmation devrait être là, mais je comprends ta panique parce qu'il m'est arrivé quelque chose de similaire récemment et le mail a fini dans les spams sans que je m'en aperçoive. De toute façon, avant de contacter LATAM essaie de récupérer tes conversations WhatsApp si tu as fait une sauvegarde sur Google Drive ou iCloud (selon que tu utilises Android ou iPhone), parce que souvent la confirmation complète est stockée là et tu ne t'en souviens même pas. Si ça ne marche pas, il faut absolument appeler LATAM avec ta pièce d'identité à portée de main - ils peuvent littéralement te rechercher par nom et date de naissance, tu n'as pas besoin du code de réservation pour ça, ils utilisent ça tout le temps quand c'est arrivé à quelqu'un.

N'appelle pas encore le service client sans avoir bien cherché dans tes mails d'abord, parce que la file d'attente est horrible et tu peux y passer des heures. La plupart des gens qui ont ce problème trouvent la confirmation dans la boîte de réception ou directement dans les spams. Ouvre ton mail, cherche "LATAM" ou "réservation" et regarde aussi dans le dossier promotions si tu l'as activé. Si le mail est arrivé, tu y trouveras le code de réservation avec tous les détails du vol.

Si tu ne trouves vraiment rien par mail - et c'est là que ça a du sens de contacter LATAM - le chat en direct sur le site web est généralement plus rapide que d'appeler. Prépare ta pièce d'identité à portée de main et aie ton nom complet, ton email et ta date de naissance à disposition. Avec ça, ils peuvent vérifier que tu es le titulaire de la réservation sans avoir besoin du code. Le personnel peut accéder directement à ta réservation dans le système et te donner toutes les informations dont tu as besoin pour voyager.

En attendant la réponse du chat, vérifie aussi ton application WhatsApp. Parfois, WhatsApp Web garde les historiques sur le cloud si tu avais activé la sauvegarde Google ou iCloud. C'est pas le plus probable, mais ça vaut le coup d'essayer vite avant de faire quoi que ce soit d'autre.