Le vol a été annulé : ai-je droit à un bon d'échange ou au remboursement ?

Ça dépend d'où tu es et de quelle compagnie aérienne tu parles, mais en général en Europe tu as des droits bien définis par le règlement UE 261/2004. Si le vol a été annulé, tu peux exiger soit le remboursement complet du billet soit un vol alternatif vers la même destination. C'est pas la compagnie qui choisit pour toi : le choix c'est toi qui le fais. Un bon d'achat n'est pas automatiquement obligatoire, même si beaucoup de compagnies le proposent maintenant pour éviter de rembourser en espèces. Si on te propose juste un bon d'achat et toi tu préfères tes sous, tu peux refuser et réclamer le vrai remboursement. Fais gaffe parce que beaucoup de compagnies aériennes sont assez insistantes avec les bons d'achat, surtout après la pandémie.

Ce que tu dois faire concrètement : contacte la compagnie aérienne en lui écrivant par email (c'est mieux que d'appeler, comme ça t'as une trace) et demande explicitement le remboursement en argent selon le règlement 261/2004. Si tu es en Italie ou dans l'UE, cette norme te protège. Ils ont l'obligation de rembourser dans un certain délai. S'ils te répondent non, tu peux recourir à des plateformes de litiges en ligne ou te tourner vers l'autorité compétente dans ton pays (en Italie ce serait l'Enac). Moi j'ai jamais eu à affronter ça pour le boulot, mais je connais des gens qui ont eu des trucs similaires et à la fin avec la bonne documentation ils s'en sont sortis.