Le vol a été annulé : ai-je droit à un bon d'échange ou au remboursement ?

Ça dépend de qui a annulé le vol ? Parce que la réponse change pas mal.

Si l'annulation vient de la compagnie aérienne (surréservation, problèmes techniques, grèves du personnel), alors tu as droit au remboursement en argent, pas un bon d'échange. C'est valable en Europe avec le règlement CE 261/2004. Tu peux choisir entre l'argent en retour, un vol alternatif le même jour ou un dans les jours suivants, ou le remboursement partiel si tu acceptes un vol avec moins de destinations. La compagnie ne peut pas t'obliger à prendre un bon d'échange : le remboursement en espèces est ton droit.

C'est différent si l'annulation est due à des circonstances exceptionnelles (météo extrême, problèmes de sécurité, des situations comme celle qu'on a eue mondialement il y a quelques années). Là, la compagnie pourrait être exemptée du remboursement, même si elle doit quand même te proposer un vol alternatif sans frais supplémentaires. Mais même dans ce cas, le bon d'échange n'est pas obligatoire si tu demandes l'argent.

En pratique : vérifie d'abord la raison de l'annulation (ce sera écrit dans la communication qu'ils t'ont envoyée), puis contacte la compagnie aérienne en précisant que tu veux le remboursement en argent, pas un bon. Garde toutes les preuves de paiement, emails, messages. Si elle te pousse vers le bon d'échange, rappelle-lui que ce n'est pas légal pour une annulation de leur part. Ça peut prendre un peu de temps pour obtenir le remboursement, mais c'est ton droit.