Mon abonnement Netflix a expiré le mois dernier et ils l'ont renouvelé automatiquement sans que je l'autorise. J'ai découvert ça seulement quand j'ai vu la charge sur ma carte Caixa la semaine dernière. Est-ce que je peux annuler ce débit ? C'est autorisé ?
Le renouvellement automatique est légal, mais Netflix devait t'avoir avertis avec une clarté suffisante avant le prélèvement. Selon le code de la consommation, ils sont obligés de t'informer de la date d'expiration et de demander une confirmation explicite avant le renouvellement. S'ils ne l'ont pas fait correctement, tu as le droit de réclamer et de faire annuler le débit.
Commence par contacter Netflix directement - connecte-toi à ton compte, va dans « Aide » ou « Nous contacter » et explique ce qui s'est passé. Demande un remboursement de ce prélèvement abusif. Garde des captures d'écran de tout, notamment de la date à laquelle tu as vu le prélèvement et de toute communication de leur part. S'ils ont mal répondu ou refusent sans raison valable, tu as le droit de réclamer auprès de ta banque et de demander l'annulation du débit. Souvent la banque réussit à annuler en quelques jours si tu montres que tu n'as pas autorisé le prélèvement.
Si Netflix ne règle pas le problème dans un délai raisonnable, tu peux aussi déposer une réclamation auprès de la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) ou utiliser des plateformes de résolution des litiges en ligne - il y a une européenne (SOLV.EU) qui accepte les réclamations sur les services numériques. Mais franchement, essaie d'abord de régler directement avec eux, ils sont généralement rapides à rembourser quand ils voient que la personne connaît ses droits.
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