J'ai séjourné dans un Marriott le mois dernier et la chambre était à côté de la machine à glaçons - je n'ai pas pu dormir la première nuit. Je n'ai rien dit parce que je n'étais pas sûr que les hôtels me changeraient de chambre sans que ce soit un peu lourd. C'est quoi la vraie politique sur ça?
Demande simplement à la réception - la plupart des hôtels te changeront de chambre le même jour s'il y a un vrai problème, et ils préfèrent ça à ce que tu te plaignes plus tard ou que tu laisses un mauvais avis. J'aurais mentionné le problème cette première nuit au lieu de supporter ça, parce que les hôtels gèrent ce genre de situation constamment et ne penseront pas que tu fais des histoires.
J'ai définitivement déjà fait face à cette situation, et ce que personne ne mentionne, c'est que les hôtels suivent littéralement quelles chambres sont problématiques. Cette chambre avec la machine à glaçons ? Ils savent que c'est bruyant. Si tu avais signalé le problème, ils t'auraient changée sans hésiter une seconde parce que la réception a une véritable carte mentale des chambres à éviter et des chambres qui sont bien. Ils gèrent ça constamment.
Mais le timing est clé. Si tu le mentionnes tout de suite - genre cette première nuit ou dès le matin - ils peuvent presque toujours te mettre dans une autre chambre le même jour, surtout dans une grosse chaîne comme Marriott. Mais si tu attends jusqu'au départ ou après être déjà partie, il n'y a pas grand-chose qu'ils peuvent faire à part créditer ton compte pour un futur séjour. La réception ne trouvera pas que tu es difficile ; elle sera en fait reconnaissante que tu lui aies dit au lieu de leur laisser des critiques négatives plus tard.
La prochaine fois, ne t'en fais pas. Va simplement à la réception, sois décontractée, et dis quelque chose comme « hey, le bruit de la machine à glaçons m'empêche de dormir - tu pourrais me changer pour une chambre plus calme ? » C'est tout. Ils ont entendu pire et préféreraient vraiment régler ça sur le champ que d'avoir un client misérable toute la nuit.
Se connecterpour répondre.
