Sephora apporte un écosystème déjà constitué que M&S n'aurait pas à construire de zéro - du personnel dédié qui connaît vraiment les soins de la peau, des gammes de produits curés, et la fidélité de marque qui va avec. Les jeunes clients ne veulent pas juste des produits, ils veulent l'expérience de faire ses courses dans un endroit qui semble actuel et qui a cette vibration axée sur la beauté. Les magasins M&S ont traditionnellement ressemblé davantage à un grand magasin avec un comptoir beauté collé dessus, alors que l'identité entière de Sephora est construite autour de rendre l'exploration beauté excitante et accessible.
ce qui est malin ici, c'est la pollution croisée du trafic piétonnier. quelqu'un vient pour Sephora et soudain il se retrouve à passer devant les sections mode ou maison de M&S. mais il y a aussi un angle pratique qu'on ne mentionne pas trop - M&S accède à la chaîne d'approvisionnement de Sephora et aux relations fournisseurs, ce qui signifie qu'ils ne négocient pas directement avec chaque marque indé ou ligne de luxe. c'est énorme pour la gestion des stocks et le pouvoir de fixer les prix. Plus les politiques de retour et d'échantillons de Sephora sont légendaires parmi les passionnés de beauté, donc attacher ça à M&S pourrait vraiment reconstruire la confiance avec les clients qui se sont éloignés.
le vrai truc malin, c'est quoi? si tu habites près d'un de ces magasins partenaires, utilise-le comme terrain de test. Sephora te laisse faire des essais sur presque n'importe quoi avant d'acheter, donc va dans ces endroits tester les produits que tu pourrais utiliser à la maison - surtout les soins, puisque ce qui marche pour ton type de peau demande peut-être du tâtonnement, et des échantillons gratuits valent mieux que d'acheter des flacons taille normale que tu regretteras.
