J'ai commandé quelque chose d'une valeur d'environ 120 $ chez un détaillant en ligne en août et le suivi indiquait que c'était en livraison, mais le colis n'est jamais arrivé. Le vendeur dit que c'est la faute du coursier, et le coursier me dit que je dois attendre 30 jours avant de déposer une réclamation. Est-ce que j'ai des droits là-dedans, ou je vais simplement perdre mon argent ?
Le vendeur est en réalité responsable ici, pas toi - c'est lui qui t'a vendu l'article et qui a choisi le courrier, donc le risque de livraison lui incombe. Fais pression directement auprès du vendeur et demande un remboursement ou un remplacement ; ne le laisse pas se cacher derrière « c'est le problème du courrier ». S'il refuse de bouger, fais opposition auprès de ta société de carte de crédit ou de ton service de paiement (PayPal, etc.), ce qui est souvent plus rapide que d'attendre une réclamation auprès du courrier. Le délai d'attente de 30 jours mentionné par le courrier s'applique à *son* processus interne, mais tu ne devrais pas rester les bras croisés pendant qu'il enquête - ton différend concerne l'entreprise qui a encaissé ton argent.
Tu as généralement des droits auprès du revendeur, pas directement auprès du coursier. La plupart des vendeurs en ligne sont responsables de te livrer ta commande, donc ils doivent déposer plainte ou te rembourser même si le coursier l'a perdue - c'est à eux de régler ça avec le service de livraison. Les 30 jours d'attente que le coursier a mentionnés, c'est assez standard avant qu'ils ne lancent une enquête officielle, mais le vendeur ne doit pas te mettre ce problème sur le dos. Insiste auprès du revendeur et demande un remboursement ou un remplacement ; s'il ne cède pas, tu peux contester l'opération auprès de ta banque ou de ton prestataire de paiement, ce qui donne généralement des résultats plus rapides que d'attendre.
Ne reste pas à attendre qu'un miracle se produise - la fenêtre de 30 jours qu'ils mentionnent, c'est juste leur processus interne, pas une obligation légale pour toi de rester passif. Puisque ça fait plusieurs mois maintenant, contacte directement le service client du revendeur ou demande un rétrofacturation et sois clair : tu as payé pour un article livré, pas pour un coup de dés. La plupart des sociétés de cartes de crédit et des services de paiement te soutiendront si le vendeur refuse de t'aider, donc c'est ton vrai levier s'il continue à t'éviter. Le processus de réclamation du courrier, c'est entre eux et le revendeur - tu n'es pas censé rester coincé au milieu.
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