J'ai acheté un grille-pain chez Best Buy il y a environ 2 semaines et il a arrêté de fonctionner. Je ne trouve le reçu nulle part, mais j'ai la boîte et le produit est toujours en excellent état. Le gérant a dit qu'ils ne traiteraient pas un retour sans preuve d'achat. Est-ce que c'est légal ?
Les magasins peuvent légalement exiger un reçu pour les retours dans la plupart des cas - c'est une politique assez standard.
Cela dit, Best Buy en particulier est généralement assez flexible avec ce genre de truc, surtout si l'article est clairement défectueux et que tu es dans leur fenêtre de retour. J'essaierais de demander à parler avec un autre responsable ou d'appeler le service client, puisque deux semaines c'est définitivement dans leur période de retour normale.
Tu pourrais aussi vérifier si le grille-pain était sur une carte de crédit que tu as utilisée - parfois ils peuvent le chercher comme ça ou au moins vérifier que tu l'as acheté là-bas.
La plupart des magasins peuvent légalement exiger un reçu pour les retours, bien que certains puissent retrouver votre achat dans leur système si vous avez utilisé une carte de crédit/débit ou un programme de fidélité - Best Buy fait ça assez souvent, donc ça vaut le coup de leur demander de chercher par votre mode de paiement avant d'abandonner.
Si ça ne marche pas, vous pourriez être bloqué puisqu'ils ont le droit de fixer cette politique.
Ne présume pas que le premier refus du responsable est définitif - Best Buy peut retrouver les achats par carte bancaire ou numéro de téléphone si tu as utilisé l'un des deux, alors demande-leur de vérifier avant d'abandonner. Si ça ne marche pas, tu n'as aucun droit légal, mais se plaindre auprès de la direction générale donne parfois de meilleurs résultats qu'argumenter à la caisse.
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