Mon entreprise a un vieux chatbot sur Telegram depuis 2019, rien de spécial. Maintenant tout le monde dit qu'il faut passer à l'IA moderne, mais je sais pas si ça a du sens de dépenser d'autres sous.
Un chatbot de 2019 sur Telegram gère probablement juste des réponses fixes, donc si tu reçois des questions un peu élaborées les clients se retrouvent bloqués. Avant d'investir dans une nouvelle solution, essaie de voir combien de gens abandonnent la conversation après le premier échange (c'est des données que tu trouves dans les analytics de Telegram) : si le chiffre est élevé, ça veut dire que ton bot frustre les gens et ça vaut le coup de mettre à jour. Si par contre la plupart de tes contacts résout le problème à la première tentative, là tu fais déjà du bon boulot et tu peux vraiment attendre un peu plus.
Ne gaspille pas ton argent juste parce que tu entends dire que tu dois tout mettre à jour 😅 Si ton chatbot actuel gère décemment les demandes et tes clients ne se plaignent pas, honnêtement tu peux aussi attendre un peu avant d'investir dans une nouvelle solution. Les chatbots modernes avec l'IA sont utiles si tu as plein de questions complexes ou si tu veux automatiser genre 70-80% du service client, mais si le tien de 2019 fonctionne encore et ne te crée pas de problèmes, tu es pas obligé de changer pour autant. Demande-toi plutôt si tu reçois des signalements que le bot ne comprend pas les gens, ou si tu perds des clients pour ça, là oui ça a du sens de le mettre à jour 💬
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