Come ottenere un rimborso da un hotel che ha pubblicizzato l'annullamento gratuito ma poi ha rifiutato?

La cosa è che gli hotel a volte pubblicizzano la cancellazione gratuita negli annunci ma poi nascondono i termini reali nelle note in calce - quindi potresti effettivamente essere tutelato anche se loro dicono di no. Controlla prima l'email di conferma della prenotazione, non solo il sito web dell'hotel adesso (a volte cambiano le politiche dopo che prenoti). Fai uno screenshot di tutto quello che c'è nella conferma originale che mostra i termini di cancellazione che hai visto. Poi guarda cosa dice il sito di prenotazione (Booking.com, Expedia, qualunque cosa tu abbia usato) sui termini - a volte l'OTA ha protezioni diverse rispetto ai termini propri dell'hotel.

Una volta che hai raccolto le tue prove, contatta il servizio clienti dell'hotel per iscritto (email, non telefono) e fai riferimento alla specifica politica di cancellazione dalla tua conferma. Se ancora si rifiutano, escalation al team di supporto della piattaforma di prenotazione - spesso si schierano dalla parte dei clienti su queste cose perché è male per la loro reputazione. Puoi anche contestare l'addebito con la tua società di carte di credito se l'hotel si rifiuta completamente di rimborsare un reclamo legittimo; la maggior parte degli emittenti di carte lo annullerà se gli mostri la conferma di prenotazione che dice cancellazione gratuita. La via della carta di credito non dovrebbe essere la tua prima mossa, ma c'è se l'hotel si ostina.

Richiedi un chargeback tramite la tua società di carte di credito o il metodo di pagamento che hai usato - è la tua opzione nucleare e spesso funziona più velocemente che discutere direttamente con l'hotel. Prima di ricorrere a questo però, invia un messaggio scritto fermo (email, non telefonata) in cui fai riferimento ai termini esatti di cancellazione gratuita che hanno pubblicizzato, allega gli screenshot, e dai loro 48 ore per rispondere. La maggior parte degli hotel cede quando vede che hai documentazione e che non stai bluffando. Come ha detto qualcun altro, la trappola delle condizioni nascoste è reale, ma se il loro annuncio principale diceva cancellazione gratuita e hai prenotato sulla base di quello, hai un caso solido comunque.

Mi è capitato esattamente lo stesso pasticcio l'anno scorso - ho prenotato un posto che diceva "cancellazione gratuita fino a 48 ore prima", poi quando ho cancellato entro quella finestra loro hanno affermato che la policy valeva solo per le prenotazioni dirette, non per i siti di terze parti. Quello che ha funzionato davvero è stato screenshottare la formulazione esatta dal loro annuncio al momento della prenotazione (qui aiutano le pagine cacherate di Google), poi presentare una contestazione alla mia società di carte di credito con gli screenshot allegati. La società di carte mi ha dato ragione in circa una settimana, ha stornato l'addebito, e all'improvviso il reparto cancellazioni dell'hotel è diventato molto apologetico. Se sei nella stessa situazione, non sprecare energie nei vai e vieni di email con l'hotel prima - vai direttamente al tuo processore di pagamento con la prova di quello che era pubblicizzato rispetto a quello che loro stanno sostenendo ora.

Recupera la conferma della tua prenotazione e la politica di cancellazione dell'hotel come appariva quando hai prenotato - quello screenshot conta molto più di quello che dice il loro sito oggi, perché possono cambiare i termini in qualsiasi momento. Se la politica indicava chiaramente la cancellazione gratuita e hai cancellato entro quella finestra, un messaggio scritto educato ma fermo (email al manager, non alla reception) che cita il linguaggio esatto della politica di solito risolve la situazione prima ancora di dover ricorrere alla società della tua carta di credito.