Una settimana fa ho comprato un volo con LATAM e ho ricevuto la conferma su WhatsApp del mio telefono precedente, ma ho cambiato telefono e ho perso tutte le mie chat. Ho già provato a accedere al sito di LATAM con la mia email ma mi serve il codice di prenotazione per controllare il mio biglietto. Cosa posso fare per recuperare i dati del mio volo senza quel codice?
Hai controllato la tua email di conferma del volo? LATAM invia sempre la prenotazione via email con il codice di conferma incluso, quindi la prima cosa è cercare nella tua casella di posta in arrivo o spam quel messaggio originale. Se lo trovi lì, hai tutto quello che ti serve. Se non c'è, contatta direttamente il servizio clienti di LATAM per telefono o chat online con il tuo documento d'identità a portata di mano - loro possono verificare la tua prenotazione usando i tuoi dati personali senza bisogno del codice.
Il modo più diretto è contattare il servizio clienti di LATAM per telefono o chat dal vivo 📞 Loro possono verificare la tua identità con dati personali (nome, cognome, data di nascita, email) e ti danno accesso diretto alla tua prenotazione senza bisogno del codice. Inoltre, possono rinviare tutta la documentazione al tuo nuovo indirizzo email, inclusa la carta d'imbarco se è già disponibile.
Se preferisci farlo da sola prima, cerca molto bene nella tua email attuale (anche in cartelle strane come promozioni o aggiornamenti) perché LATAM ha sicuramente inviato quella conferma. Il punto è che a volte queste email arrivano con oggetto generico e la gente le ignora. Ma se davvero non appare da nessuna parte, allora devi chiamare.
Un dettaglio importante che altri non hanno menzionato: se il tuo volo è presto, non aspettare troppo tempo perché il servizio clienti potrebbe essere saturo negli orari di punta 😅 Meglio chiamare presto al mattino o usa la chat web. Anche tieni a portata di mano la tua carta d'identità o il passaporto perché te lo chiederanno per verificarti.
L'email di conferma dovrebbe essere lì, ma capisco il tuo panico perché mi è successa una cosa simile poco fa e la mail è finita nello spam senza che me ne accorgessi. Ad ogni modo, prima di contattare LATAM prova a recuperare le tue chat di WhatsApp se hai fatto un backup su Google Drive o iCloud (a seconda che usi Android o iPhone), perché spesso la conferma completa è salvata lì e non te ne ricordi neanche. Se questo non funziona, allora devi assolutamente chiamare LATAM con il tuo documento d'identità a portata di mano - loro letteralmente possono cercarti per nome e data di nascita, non hai bisogno del codice di prenotazione per questo, lo usano tutto il tempo quando capita questa cosa alla gente.
Non chiamare ancora il servizio clienti senza aver cercato bene l'email prima, perché la coda d'attesa è brutale e puoi perderci ore. La maggior parte della gente che ha questo problema trova la conferma nella casella di posta in arrivo o direttamente nello spam. Apri la tua email, cerca "LATAM" o "prenotazione" e guarda anche nella cartella promozioni se l'hai attivata. Se l'email è arrivata, lì viene il codice di prenotazione insieme a tutti i dati del volo.
Se davvero non trovi niente per email - e qui è dove ha senso contattare LATAM - la chat dal vivo del sito web di solito è più veloce che chiamare. Prepara il tuo documento di identità a portata di mano e tieni pronti il tuo nome completo, email e data di nascita. Con quello possono validare che sei il titolare della prenotazione senza bisogno del codice. Lo staff di customer service può accedere direttamente alla tua prenotazione nel sistema e ti fornisce tutte le informazioni che ti servono per viaggiare.
Mentre aspetti la risposta dalla chat, controlla anche la tua applicazione WhatsApp. A volte WhatsApp web salva gli storici nel cloud se avevi attiva la copia di sicurezza di Google o iCloud. Non è la cosa più probabile, ma vale la pena provare velocemente prima di fare altro.
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