Il volo è stato cancellato: ho diritto al voucher o ai soldi indietro?

Ma dipende da chi ha cancellato il volo? Perché la risposta cambia parecchio.

Se la cancellazione è stata della compagnia aerea (overbooking, problemi tecnici, scioperi del personale), allora hai diritto al rimborso in denaro, non al voucher. Questo vale in Europa con il regolamento EC 261/2004. Puoi scegliere tra i soldi indietro, un volo alternativo nello stesso giorno o uno nei giorni seguenti, oppure il rimborso parziale se accetti un volo con meno destinazioni. La compagnia non può obbligarti a prendere un voucher: il rimborso in contanti è il tuo diritto.

Diverso è se la cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali (maltempo estremo, problemi di sicurezza, situazioni tipo quella che abbiamo avuto a livello globale qualche anno fa). Lì la compagnia potrebbe essere esentata dal rimborso, anche se comunque ti deve offrire un volo alternativo senza costi aggiuntivi. Ma anche in quel caso, il voucher non è obbligatorio se tu chiedi i soldi.

In pratica: controlla prima il motivo della cancellazione (sarà scritto nella comunicazione che ti hanno mandato), poi contatta la compagnia aerea facendo presente che vuoi il rimborso in denaro, non un buono. Tieni tutte le prove di pagamento, email, messaggi. Se loro ti pressano per il voucher, ricordagli che non è legale per una cancellazione loro. Potrebbe volerci un po' di tempo per ottenere il rimborso, ma è il tuo diritto.