Sephora porta con sé un ecosistema già fatto che M&S non deve costruire da zero - personale dedicato che effettivamente sa come funziona la skincare, range di prodotti curati, e la fedeltà al brand che ne consegue. I clienti più giovani non vogliono solo prodotti, vogliono l'esperienza di sfogliare in un posto che sente contemporaneo e ha quella vibrazione incentrata sulla bellezza. I negozi M&S hanno sempre avuto l'aria più di un grande magazzino con un bancone di bellezza aggiunto lì, mentre l'intera identità di Sephora è costruita intorno a rendere l'esplorazione della bellezza eccitante e accessibile.
quello che è intelligente qui è la cross-pollination del traffico pedonale. qualcuno entra per Sephora e all'improvviso sta passando davanti alle sezioni di moda o casa di M&S. ma c'è anche un lato pratico che non viene molto menzionato - M&S ottiene accesso alla supply chain di Sephora e alle relazioni con i fornitori, il che significa che non devono negoziare direttamente con ogni brand indie o linea di lusso. è un grosso affare per la gestione dell'inventario e il potere dei prezzi. Più le politiche di reso e campioni di Sephora sono leggendarie tra gli amanti della bellezza, quindi associare quello a M&S potrebbe effettivamente ricostruire un po' di fiducia con i clienti che se ne sono allontanati.
il vero trucco però? se vivi vicino a uno di questi negozi in partnership, usalo come campo di prova. Sephora ti lascia provare quasi qualsiasi cosa prima di comprare, quindi vai in quelle location per testare prodotti che potresti usare a casa - specialmente skincare, dato che quello che funziona per il tuo tipo di pelle potrebbe richiedere tentativi ed errori, e i campioni gratis battono comprare bottiglie a grandezza naturale che poi rimpiangerai.
