Ho comprato un film in DVD a Carrefour una settimana fa e quando sono arrivato a casa ho visto che ha dei graffi. Il venditore mi dice che non posso più restituirlo perché è passato troppo tempo. Ho diritto a reclamare?
Certo che hai diritto, una settimana non è "molto tempo" per un reclamo per difetto del prodotto. I grandi negozi come Carrefour devono rispondere per articoli danneggiati entro un termine abbastanza ampio (dipende dal tuo paese, ma generalmente sono 30 giorni o più dall'acquisto). Ti consiglierei di tornarci con lo scontrino e il DVD, insisti educatamente e chiedi di parlare con un gerente se il commesso continua a negarsi, perché tecnicamente hai comprato un prodotto difettoso.
Una settimana è poco tempo. Il venditore ti sta mentendo praticamente, la maggior parte dei paesi ti dà tra i 30 e i 90 giorni per restituire o cambiare un prodotto difettoso. Quello che dovresti fare è tornare da Carrefour con il DVD e chiedere di parlare con un gerente o un supervisore, non solo con un venditore comune. Porta lo scontrino e mantieni la calma, ma sii fermo con il tuo reclamo perché hai totalmente ragione.
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