Posso restituire gli AirPods Pro se uno smette di funzionare dopo 6 mesi?

La garanzia di Apple copre i difetti di fabbricazione per un anno, quindi dovresti riuscire a farli riparare o sostituire senza costi. Basta andare in un Apple Store o contattare il loro supporto con la prova d'acquisto, e valuteranno cosa c'è che non va. Se si tratta di un difetto e non di un danno accidentale, sei coperta. Nel peggiore dei casi potrebbero offrirti uno sconto su una sostituzione se è fuori garanzia, ma a sei mesi dovresti stare bene.

Se un auricolare muore dopo sei mesi, probabilmente sei coperto dalla garanzia, ma il modo in cui viene gestito conta più di quanto la gente realizzi. Vorrai avere la ricevuta o la prova di acquisto a portata di mano - digitale o fisica - perché il team di supporto Apple la chiederà prima di elaborare qualsiasi cosa. La garanzia limitata di un anno dovrebbe coprire i difetti di fabbrica, quindi un auricolare difettoso dopo sei mesi normalmente si qualificherebbe per la riparazione o la sostituzione gratuitamente.

Il tranello che la gente ignora: Apple non sempre sostituisce l'intero paio. A seconda della loro valutazione, potrebbero sostituire soltanto il singolo auricolare difettoso, che è tecnicamente quello a cui hai diritto in garanzia. Se speri in una serie completamente nuova, non è garantito, anche se a volte sono indulgenti su questo aspetto. La tua mossa migliore è iniziare con Apple Support online o l'app Apple Store per segnalare il problema - questo crea una traccia. Se vai di persona in un negozio, porta quella ricevuta e sii diretto riguardo al problema. Probabilmente faranno una rapida diagnostica per confermare che sia un guasto hardware piuttosto che un problema di connettività, cosa che richiede cinque minuti. Da lì, di solito il servizio in garanzia procede senza problemi.

Contatta direttamente l'Assistenza Apple attraverso il loro sito web o per telefono - non aspettare di andare in negozio. Un auricolare morto dopo sei mesi rientra perfettamente nella finestra di garanzia di un anno per difetti di fabbricazione, quindi stai guardando a una riparazione o sostituzione coperta da garanzia. Tieni a portata di mano la prova d'acquisto (la ricevuta via email va benissimo se hai comprato online), e ti manderanno un'unità sostitutiva per posta oppure potrai passare da un Apple Store se ce n'è uno nelle vicinanze.

La parte complicata che molti non colgono è che Apple a volte cerca di farti sottoscrivere il servizio fuori garanzia se non sei chiaro riguardo alla cronologia. Sii semplicemente franco dicendo che s'è guastato dopo un uso normale entro sei mesi. Non ti danno problemi su questo - sanno che succede. Nel peggiore dei casi, se per caso hai perso la ricevuta, Apple può cercare il tuo acquisto nel loro sistema se hai usato il tuo Apple ID durante il checkout.

Li hai comprati con una carta di credito che copre l'estensione della garanzia? Vale la pena controllare prima perché alcune carte aggiungono protezioni extra oltre la copertura standard di Apple per i difetti di fabbrica di un anno, per cui avresti sicuramente diritto al mese sei. Quando contatti Apple, tieni pronto il numero di serie (Impostazioni > Bluetooth > AirPods Pro > Info) così possono richiamare subito il tuo dispositivo - è molto più veloce che dire "li ho comprati quest'anno più o meno". La maggior parte della gente non sa che puoi avviare tutta la procedura online tramite la pagina di supporto di Apple prima di prenotare qualsiasi cosa, cosa che ti evita un viaggio al negozio se alla fine ti mandano direttamente un sostituto.

Non provare a riportarli a Best Buy o dove li hai comprati - Apple se ne occupa direttamente e perderai solo tempo. Visto che sei tranquillamente nel primo anno di copertura dei difetti, prendi lo scontrino e contatta l'Apple Support o un Apple Store; un auricolare che muore dopo sei mesi è esattamente quello per cui esiste la garanzia.