Ho soggiornato in un Marriott il mese scorso e la camera era accanto alla macchina del ghiaccio - la prima notte non riuscivo a dormire. Non ho detto niente perché non ero sicuro che gli hotel mi spostassero senza che risultassi scortese. Qual è la vera politica al riguardo?
Chiedi semplicemente alla reception - la maggior parte degli hotel ti cambierà la stanza lo stesso giorno se c'è un problema legittimo, e preferiscono farlo piuttosto che avere recensioni negative o lamentele in seguito. Avrei menzionato il problema quella prima notte invece di soffrire, perché gli hotel affrontano questa situazione costantemente e non penseranno che stai essendo difficile.
Ho decisamente affrontato questa situazione prima, e quello che nessuno menziona è che gli hotel tengono traccia letteralmente di quali stanze sono problematiche. Quella stanza con la macchina del ghiaccio? Sanno che è rumorosa. Se avessi parlato subito, ti avrebbero spostata senza esitazione perché il personale della reception ha una vera e propria mappa mentale di quali stanze evitare e quali sono solide. Hanno a che fare con questo costantemente.
Ma il punto chiave è il timing. Se lo menzioni subito - tipo quella prima notte o la prima cosa al mattino - riescono quasi sempre a sistemarti in una stanza diversa lo stesso giorno, soprattutto in una grande catena come Marriott. Ma se aspetti fino al check-out o dopo che te ne sei già andata, non possono fare molto se non accreditarti l'account per un soggiorno futuro. Il personale della reception non penserà che sei difficile; sarà effettivamente grato che tu glielo abbia fatto sapere invece di massacrarli in una recensione dopo.
La prossima volta non preoccuparti. Scendi semplicemente, stai casual, e di' qualcosa tipo "ehi, il rumore dalla macchina del ghiaccio mi tiene sveglia - riusciresti a spostarmi in un posto più tranquillo?". Ecco fatto. Hanno sentito lamentele peggiori e preferirebbero di gran lunga risolverlo sul posto piuttosto che avere un ospite infelice tutta la notte.
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