Ainda vale a pena usar chatbots para o atendimento ao cliente?
Minha empresa tem um velho chatbot no Telegram desde 2019, nada de especial. Agora todos dizem que preciso migrar para uma IA moderna, mas não sei se faz sentido gastar mais dinheiro.
2 respostas
★ Melhor resposta
Um chatbot de 2019 no Telegram provavelmente gerencia apenas respostas fixas, então se você recebe perguntas um pouco mais elaboradas os clientes ficam bloqueados. Antes de investir em uma solução nova, tenta ver quantas pessoas abandonam a conversa depois da primeira troca de mensagens (são dados que você encontra na análise do Telegram): se o número é alto, significa que seu bot está frustrando as pessoas e vale a pena atualizar. Se em vez disso a maioria dos contatos resolve o problema na primeira tentativa, então você já está fazendo um bom trabalho e pode realmente esperar um pouco mais.
Não joga dinheiro fora só porque escuta dizer que precisa atualizar tudo 😅 Se seu chatbot atual tá gerenciando as requisições decentemente e os clientes não tão reclamando, sinceramente você pode esperar um pouco antes de investir em uma solução nova. Chatbots modernos com IA são úteis se você tem um monte de perguntas complexas ou se quer automatizar tipo 70-80% do atendimento ao cliente, mas se o seu de 2019 ainda funciona e não tá criando problemas, não é que você precisa mudar à força. Avalia melhor se você tá recebendo reclamações de que o bot não entende as pessoas, ou se tá perdendo clientes por isso, aí sim faz sentido se atualizar 💬
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