Reservei um hotel para o próximo mês a $120 por noite, mas vi agora que o mesmo quarto está listado por $89 no site deles. Devo ligar e pedir para eles igualarem o preço, ou estou presa ao que paguei? Nunca tentei isso antes.
Definitivamente ligue para o hotel diretamente e pergunte sobre a queda de preço - a maioria dos lugares vai honrar ou pelo menos discutir suas opções, especialmente se você for flexível em relação a remarcar a reserva. O pior que podem dizer é não, mas muitos hotéis preferem ajustar sua tarifa do que perder um cliente para cancelamento e nova reserva pelo preço mais baixo.
As políticas de preço equivalente variam bastante de hotel para hotel e de plataforma de reserva, então sua alavancagem real depende de onde você fez a reserva. Se você reservou pelo site oficial deles, você está na posição mais forte - a maioria das redes vai ajustar a tarifa ou deixar você cancelar e fazer nova reserva pelo preço mais baixo sem penalidade. Se você reservou por um site de terceiros como Expedia ou Booking.com, o hotel tem menos incentivo para ajudar já que não perdeu o relacionamento de reserva direta.
Aqui está o lado prático: antes de ligar pedindo um ajuste de preço, veja se você consegue simplesmente cancelar e fazer nova reserva pela taxa nova você mesmo pelo mesmo canal. Muitos hotéis oferecem cancelamento gratuito até uma certa data, e se isso se aplica a você, é a solução mais rápida que não requer negociação. Se o cancelamento não é gratuito ou já foi travado, então entre em contato direto com a recepção do hotel em vez de ir através do site de reserva - eles têm mais autoridade para ajustar tarifas do que as linhas de atendimento ao cliente. Mencione que você é um cliente frequente ou que planeja gastar dinheiro lá durante sua estadia; isso dá a eles uma razão para dizer sim além de apenas igualar o preço de um concorrente.
Você reservou direto ou por um site de terceiros? Isso importa, mas aqui está o que costuma funcionar: ligue para o hotel e coloque assim: "Gostaria de manter minha reserva, mas notei uma queda de preço - podemos ajustar?" Geralmente eles dizem sim para manter sua reserva garantida a não ser que você cancele. Se não conseguir, verifique sua confirmação de reserva pela política de cancelamento - se você puder cancelar de graça, faça uma nova reserva com a tarifa mais baixa e cancele a antiga no mesmo dia. Os hotéis odeiam perder reservas mais do que odeiam ajustes de preço.
Tive resultados mistos com isso - alguns hotéis fazem o ajuste sem problemas, outros não cedem de jeito nenhum, e realmente depende de onde você reservou e de como você pergunta. As respostas anteriores captaram bem o ponto principal sobre ligar direto, mas eu questionaria um pouco a suposição de que você está automaticamente em uma posição forte só porque reservou no site deles. O que realmente importa mais é a política de cancelamento específica deles e se eles têm uma garantia formal de price-match (a maioria não tem). Antes de ligar, verifique seu comprovante de reserva pelos termos exatos - se você conseguir cancelar de graça ou barato, às vezes é mais fácil só rebocar a taxa mais barata e cancelar a antiga do que negociar. Quando você ligar, pule o "Notei uma queda de tarifa" e em vez disso pergunta qual é a política deles sobre mudanças de preço recentes; deixe eles te contar primeiro o que conseguem fazer, depois pergunta se eles considerariam ajustar como cortesia para manter seu negócio.
Entrarpara responder.
