Comprei um jogo na Steam semana passada por $40 e ele não abre no meu computador - só trava na hora. Já tentei reinstalar e atualizar os drivers mas nada funciona. A página da loja diz que todas as vendas são finais, mas o produto literalmente não funciona para mim. Tenho algum direito como consumidor aqui, ou só perdi o dinheiro mesmo?
a Steam tem uma política de reembolso bem sólida - você consegue solicitar um reembolso dentro de 14 dias da compra se tiver jogado por menos de 2 horas, o que parece ser sua situação. mesmo que você esteja fora dessa janela, um produto que não funciona é diferente de simplesmente não gostar do jogo, então vale a pena entrar em contato diretamente com o suporte da Steam e explicar que ele não inicia de jeito nenhum. eles costumam ser razoáveis com problemas técnicos, e na pior das hipóteses eles recusam, mas você não perde nada pedindo. se a Steam recusar, você pode ter direitos de proteção ao consumidor dependendo da sua localização (muitos lugares exigem que bens digitais estejam em condições de funcionamento), mas o suporte da Steam é honestamente seu melhor primeiro passo.
Não aceites "todas as vendas são finais" como verdade absoluta - esse aviso não sobrepõe as leis de proteção do consumidor na maioria dos países, e a Steam na verdade honra reembolsos de forma bem agressiva para jogos com problemas até fora da janela padrão de 14 dias se o produto for realmente injogável. Como teu jogo trava ao iniciar, tens um caso legítimo de produto defeituoso, o que é diferente de simplesmente não gostar do que compraste. Contacta o suporte da Steam com detalhes sobre o travamento e o que já tentaste, e menciona que é um problema técnico tornando o jogo injogável - eles levam isso a sério e normalmente te reembolsam mesmo que já tenhas passado da janela normal.
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