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Como mencionado acima, o teclado e o email foram definitivamente o grande atrativo, mas vou adicionar algo da minha própria experiência lidando com negócios ao longo dos anos - havia também essa percepção de que BlackBerry era seguro e profissional, quase como um símbolo de status. As pessoas confiavam neles de um jeito que não confiavam em outros telefones ainda, e uma vez que uma empresa padronizava em BlackBerry para todo o time, mudar de marca parecia arriscado. Quando as telas sensíveis ao toque ficaram boas o suficiente para que as pessoas não sentissem falta daquele teclado, Android e iPhone já tinham alcançado em segurança e confiabilidade, então basicamente o feitiço foi quebrado.
Os BlackBerrys dominaram o mundo corporativo principalmente porque tinham um teclado físico integrado e uma funcionalidade de email excepcional que era perfeita e confiável, o que era enorme antes dos smartphones se tornarem universais. Os dispositivos também apresentavam criptografia forte e recursos de segurança que faziam os departamentos de TI corporativos confiar neles com dados sensíveis, além disso tinham uma vida útil da bateria excelente comparada aos primeiros telefones touchscreen. Quando o iPhone saiu pela primeira vez, parecia um brinquedo para os executivos, mas o BlackBerry foi especificamente projetado para profissionais que precisavam se manter conectados e produtivos em movimento - era basicamente o dispositivo de email móvel antes do email móvel se tornar padrão em tudo.
Do ponto de vista contábil, eu acrescentaria que os BlackBerrys eram genuinamente confiáveis para o mundo financeiro - você precisava confiar seu dispositivo com dados sensíveis de clientes e confirmações de transações, e esses telefones entregavam a segurança e estabilidade que os primeiros dispositivos Android e iOS nem sempre garantiam. Além do teclado e email que outros mencionaram, havia também esse fator psicológico onde BlackBerry se tornou sinônimo de ser "sério" e profissional; eu via pessoas na minha indústria praticamente recusando outros telefones por causa da percepção de que se você não estava com um BlackBerry, você não era sério no seu trabalho. As notificações push também eram rápidas como relâmpago comparadas aos concorrentes, o que importava quando você está esperando confirmações de negócios ou atualizações de mercado. Na época em que outros telefones alcançaram melhor segurança e confiabilidade no início dos anos 2010, BlackBerry já tinha perdido seu domínio - principalmente porque eram teimosos em manter aquele teclado em vez de se adaptar aos touchscreens.
o aspecto de segurança foi legitimamente massivo e acho que acaba sendo subestimado nessas conversas. como advogada que lidava constantemente com comunicações confidenciais de clientes, a criptografia do blackberry e a capacidade de apagar dados remotamente se um dispositivo desaparecesse foi revolucionário. estamos falando de meados dos anos 2000 até o início dos anos 2010, quando vazamentos de dados já eram uma preocupação real mas a maioria dos smartphones era basicamente totalmente aberta. a infraestrutura da rim significava que seus emails não estavam apenas em alguma nuvem vulnerável por aí - havia segurança de ponta a ponta de verdade integrada no ecossistema. isso importava enormemente para qualquer um lidando com informações privilegiadas ou dados proprietários de negócios.
o que também vale mencionar é que o fator vício era real, e a cultura corporativa alimentava isso. estudos de cerca de 2008-2010 mostravam que usuários de blackberry checavam email em média 43 vezes por dia (versus tipo 15 para outros usuários de smartphones na época), e as empresas adoravam isso porque significava que funcionários estavam constantemente conectados e responsivos. a cultura sempre-conectado que o blackberry facilitava virou quase um símbolo de status - se você tinha um, era importante o suficiente para precisar de acesso constante. empregadores emitiam como parte do seu cargo, similar a como emitiriam um laptop. esse investimento institucional criava lock-in massivo porque trocar de marca significava que toda sua organização tinha que trocar.
a coisa do teclado tátil mencionada acima definitivamente importava mas honestamente acho que é superestimada em retrospectiva - as pessoas se adaptaram bem rápido a touchscreens uma vez que não tinham escolha. o verdadeiro diferencial competitivo era a combinação de segurança, a confiabilidade de push email que não drenava bateria tipo loucamente, e o ecossistema corporativo que já tinha investido pesadamente em integração blackberry na época que o iphone apareceu em 2007.
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